零售企業(yè)營(yíng)銷員工培訓(xùn)績(jī)效提升策略研究——基于評(píng)估的視角.pdf

1、員工培訓(xùn)是企業(yè)進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)和管理的重要途徑，是提升企業(yè)實(shí)力和效率的重要方法，也是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。經(jīng)過(guò)員工培訓(xùn)，企業(yè)可以提高所轄員工的基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度、工作技能等，使企業(yè)獲取更為可靠的人力資源。很多企業(yè)雖然重視員工培訓(xùn)，但是培訓(xùn)績(jī)效好不好、有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期績(jī)效卻并不知曉，因此既無(wú)法保證培訓(xùn)績(jī)效也無(wú)法為提升培訓(xùn)績(jī)效制定策略。
　　隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和外資企業(yè)的進(jìn)入，零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)

2、面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在吸引人才、用好人才、留住人才等方面的困境。研究發(fā)現(xiàn)大多零售企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益的充斥下對(duì)員工的培訓(xùn)不夠重視，或者只是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單“師帶徒”的模式來(lái)熟悉業(yè)務(wù)，造成了中國(guó)多數(shù)零售企業(yè)缺乏高素質(zhì)業(yè)務(wù)員工、專業(yè)技術(shù)員工、管理員工和營(yíng)銷員工。本文的研究目的是針對(duì)中國(guó)零售企業(yè)營(yíng)銷員工的特點(diǎn)設(shè)計(jì)一套適用于中國(guó)零售企業(yè)營(yíng)銷員工的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估體系，科學(xué)準(zhǔn)確地衡量零售企業(yè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)的績(jī)效，為提升零售企業(yè)營(yíng)銷員工的培訓(xùn)績(jī)效提供指導(dǎo)。本文基

3、于評(píng)估的視角，首先在現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)出了營(yíng)銷員工培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的理論基礎(chǔ)，然后提出了以組織、流程、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人為核心的營(yíng)銷員工培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)維度;比較分析多種評(píng)估方法，最終引入了雷達(dá)圖法進(jìn)行評(píng)估，從而為培訓(xùn)績(jī)效的改進(jìn)提供依據(jù);最后，通過(guò)對(duì)家樂(lè)園超市營(yíng)銷員工的培訓(xùn)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，驗(yàn)證了本研究所使用的評(píng)估方法及所提出的營(yíng)銷員工培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的合理性與有效性。本文構(gòu)建的指標(biāo)體系實(shí)用性強(qiáng)，能夠較準(zhǔn)確地測(cè)量出企業(yè)培訓(xùn)的績(jī)效，將對(duì)零售企業(yè)營(yíng)銷員