東營社區(qū)單位績效管理體系研究.pdf

1、近年來，東營社區(qū)用工人員總數(shù)距指標少118人，管理范圍和規(guī)模擴大，居民要求的服務(wù)質(zhì)量在不斷提高，與其他兄弟單位相比，工資收入、生活待遇、醫(yī)療水平等還有很大的差距，導致員工出現(xiàn)調(diào)出、辭職等流出情況的發(fā)生。這使得社區(qū)管理人才匱乏，服務(wù)職能降低，社區(qū)的原有的考核制度不能提高職工的積極性，對職工不能起到激勵與引導功能，不能夠把人才安排到合適崗位，員工的收入與貢獻和能力不能相匹配，社區(qū)管理者對員工的工作目標不能夠進行監(jiān)控，績效考核的結(jié)果也不能夠貫

2、徹執(zhí)行，這些因素制約了社區(qū)的高效運行，制約著社區(qū)的發(fā)展?？梢哉f，東營社區(qū)績效管理已經(jīng)成為制約東營社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提升東營社區(qū)長遠發(fā)展的瓶頸問題。
　　文中利用相關(guān)管理學理論運用平衡積分卡法對如何建立更加科學有效的社區(qū)績效考核體系進行研究，對東營社區(qū)基層單位績效考核體系進行了重新設(shè)計，依據(jù)定性與定量相結(jié)合的原則，確定了考核目標是管理業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營效果三個方面，考核指標確定后，按照各項指標的重要程度賦予不同的考核系數(shù)，考核結(jié)束后通

3、過考核通報和排名公示等手段向被考核單位反饋考核結(jié)果。管理業(yè)務(wù)考核和服務(wù)質(zhì)量考核采用行為錨定評價法，通過選取考核指標將工作行為定性化或定量化，賦予相應(yīng)權(quán)重和分值給各項評估項目打分;經(jīng)營目標考核分為兩個部分，對社區(qū)考核采用關(guān)鍵績效指標考核法，把對社區(qū)的績效評估簡化為對幾個關(guān)鍵指標的考核;對部門考核引入360考核法，通過下級單位、同級部門和上級領(lǐng)導對機關(guān)部門的工作情況進行測評打分，最大程度反映機關(guān)各科室工作績效;服務(wù)對象評價考核主要通過改進居