基于業(yè)主滿意度的藍(lán)馨公司客服質(zhì)量提升研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，城市化水平越來越高，人們對(duì)優(yōu)質(zhì)生活質(zhì)量的追求也隨之提高。其中，舒適安全的小區(qū)環(huán)境、熱情周到的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為人們對(duì)居所的普遍要求，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日益成為人們所關(guān)注的焦點(diǎn)。但是，與西方發(fā)達(dá)國家100多年的發(fā)展歷史相比，國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，尤其是住宅小區(qū)物業(yè)管理還是個(gè)朝陽行業(yè)，物業(yè)服務(wù)的發(fā)展水平與人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求相比還相對(duì)滯后，還有很大的提升空間。
　　文章共分五部分，第一部分論述本文的研究背景

2、與價(jià)值;第二部分從業(yè)主滿意度理論和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論兩個(gè)方面，講解了物業(yè)管理理論基礎(chǔ);第三部分以藍(lán)馨管理公司管理的藍(lán)馨花園小區(qū)為例，針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的業(yè)主與物業(yè)公司矛盾、服務(wù)種類與服務(wù)質(zhì)量不能滿足業(yè)主需求等突出問題進(jìn)行分析，運(yùn)用物業(yè)管理業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)體系，建立藍(lán)馨花園業(yè)主滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;第四部分借助業(yè)主滿意度統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，計(jì)算出小區(qū)業(yè)主的滿意度，從而對(duì)藍(lán)馨花園小區(qū)業(yè)主滿意度做實(shí)證分析，并得出影響業(yè)主滿意度的關(guān)鍵因素;第五部分根據(jù)實(shí)