制造商—客戶關(guān)系對制造商服務(wù)化的影響-基于資源依賴?yán)碚?pdf

1、制造業(yè)的成本限制以及同質(zhì)化競爭的日益激烈，促進(jìn)了制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，制造與服務(wù)的融合正成為轉(zhuǎn)型的主要趨勢。服務(wù)型制造和集成解決方案率先在企業(yè)實(shí)踐中興起，而后成為近二十年的研究熱點(diǎn)。然而現(xiàn)有的研究主要從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，以定性研究為主，缺乏理論支撐與定量分析。本文基于資源依賴?yán)碚?，?chuàng)新性地從組織外部視角，探討了制造商與客戶關(guān)系對制造商服務(wù)化的影響。本文旨在通過研究，驗(yàn)證服務(wù)型制造中客戶價(jià)值導(dǎo)向觀點(diǎn)，為制造商在服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的客戶關(guān)系治理提出理論

2、借鑒，這對現(xiàn)有的理論研究與企業(yè)實(shí)踐具有指導(dǎo)與現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文基于資源依賴?yán)碚摚瑢⒅圃焐?客戶關(guān)系劃分為三大維度:聯(lián)合依賴、制造商依賴優(yōu)勢和客戶依賴優(yōu)勢;基于關(guān)系治理與依賴中的權(quán)力運(yùn)用，引入關(guān)系學(xué)習(xí)作為中介變量，來判斷制造商-客戶關(guān)系對制造商服務(wù)化的影響，并根據(jù)相關(guān)理論將關(guān)系學(xué)習(xí)劃分為二維度:聯(lián)合行動(dòng)與知識(shí)共享。
　　本文采取問卷調(diào)研方式來進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，共收集193份有效樣本，通過SPSS19.0軟件來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。先后通

3、過因子分析、單因素方差分析、偏相關(guān)性分析與多元回歸分析等方法對本研究的假設(shè)模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。其中信效度檢驗(yàn)證實(shí)本文所采用的數(shù)據(jù)具有較高的有效性與內(nèi)部一致性，單因素方差分析了行業(yè)因素、資產(chǎn)規(guī)模以及關(guān)系時(shí)長三個(gè)控制變量對制造商服務(wù)化的影響，相關(guān)分析和回歸分析得出以下結(jié)論:1）聯(lián)合依賴與客戶依賴優(yōu)勢與關(guān)系學(xué)習(xí)正相關(guān)，與制造商服務(wù)化正相關(guān);2）制造商依賴優(yōu)勢與聯(lián)合行動(dòng)無顯著關(guān)系，阻礙知識(shí)共享，與制造商服務(wù)化無顯著關(guān)系;3）關(guān)系學(xué)習(xí)與制造商服務(wù)化正

4、相關(guān)。
　　以上結(jié)論的理論與現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義在于:1）組織二元關(guān)系中的權(quán)力運(yùn)用并不均衡，價(jià)值創(chuàng)造行為比價(jià)值攫取行為發(fā)揮更大作用;2）制造商服務(wù)化，應(yīng)以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，加強(qiáng)溝通與合作，加速知識(shí)積累與轉(zhuǎn)化，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新;3）制造商應(yīng)因勢利導(dǎo)，構(gòu)造差異化競爭優(yōu)勢。具體來說，可以歸類為強(qiáng)勢制造商發(fā)揮管理與資本優(yōu)勢，引導(dǎo)中小客戶參與產(chǎn)品與服務(wù)的整合，提供標(biāo)準(zhǔn)化模塊化的服務(wù)，提供金融租賃服務(wù);而弱勢制造商引入客戶導(dǎo)師制度，通過學(xué)習(xí)促進(jìn)知識(shí)積累與轉(zhuǎn)