構(gòu)建新型營業(yè)廳營銷服務(wù)融合——切換體系.pdf

1、在目前運(yùn)營商營業(yè)網(wǎng)點日常運(yùn)營過程中，控制等候時間和提高業(yè)務(wù)銷量是每一位基層管理者頭疼的問題。在前臺一線往往會出現(xiàn)業(yè)務(wù)推薦成功率低，客戶等候時間長，銷售業(yè)績差，客戶滿意度低的困境。
　　因此，廳經(jīng)理往往需要花雙倍的時間精力在營銷與服務(wù)之間平衡和調(diào)度，這樣大大降低了管理的效率，同時也加重了營業(yè)網(wǎng)點管理者的負(fù)擔(dān)?；谝陨蠁栴}現(xiàn)狀，我們提出了“讓排隊等候成為一種享受”的概念，其實質(zhì)是通過利用營銷服務(wù)“融合－切換”體系來方便前臺實現(xiàn)精細(xì)化管

2、理。將營銷和服務(wù)手段相互“融合”、“切換”旨在提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度的同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展。其核心價值分為兩點：其一，控制等候時間，降低客戶等候心理感知度；其二，排隊等候過程中利用各類營銷手段來關(guān)心客戶，讓用戶感受到營業(yè)廳已經(jīng)關(guān)注到了自己。
　　首先，全文以創(chuàng)建新型營業(yè)廳背景為契機(jī)，基于營業(yè)廳發(fā)展演變趨勢，介紹營業(yè)廳建立營業(yè)網(wǎng)點營銷服務(wù)“融合－切換”體系的起因；提出“融合－切換”體系的立意點及創(chuàng)新內(nèi)容；重點論述“融合－切換”體系