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文檔簡介
1、在中國移動營業(yè)廳中客戶排隊是一個常見的現(xiàn)象，特別是近年來隨著客戶規(guī)模的不斷擴大以及營業(yè)廳擴建速度跟不上客戶需求增長的矛盾愈顯突出。因此，為平穩(wěn)波動的客戶需求與移動營業(yè)廳有限的服務(wù)能力之間的矛盾，提升客戶滿意度，開展縮短客戶等待時長，優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)的項目刻不容緩。
本文基于排隊論和需求管理的理論，運用現(xiàn)代項目管理工具，針對昆明移動營業(yè)廳進(jìn)行資料收集和對客戶進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析來反映目前移動營業(yè)廳排隊現(xiàn)狀
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