基于雙層規(guī)劃模型的電信營業(yè)廳選址研究.pdf

1、隨著電信業(yè)的重組和3G牌照的發(fā)放，國內各大運營商紛紛在終端、渠道、營銷手段、業(yè)務流程等方面采取積極的措施，通過為用戶提供更多個性化、一站式的產(chǎn)品和服務，來達到吸引用戶、搶奪市場、提高企業(yè)競爭力的目的。而營業(yè)廳作為整個通信運營體系中和用戶接觸最多的渠道之一，在提升用戶滿意度、增強用戶忠誠度等方面發(fā)揮著重要作用。通過對現(xiàn)有選址方法的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)選址方法的目標層只是簡單的使規(guī)劃部門的總成本最小化，而沒有從用戶的角度出發(fā)，將用戶的成本最小化

2、也作為選址的衡量標準。
　　 本文采用雙層規(guī)劃的思想，從運營商和用戶的雙重角度建立了電信營業(yè)廳雙層規(guī)劃選址模型，上層規(guī)劃使運營商的總成本最小，下層規(guī)劃使用戶的選擇成本最小。此外，考慮到新建營業(yè)廳與已有營業(yè)廳之間可能存在的競爭關系，分別構建了基于競爭環(huán)境下的營業(yè)廳選址模型和非競爭環(huán)境下的營業(yè)廳選址模型。最后給出數(shù)值算例，并且借鑒前人提出的啟發(fā)式算法來求解該選址模型，在驗證了該模型及算法的正確性的同時，也得到了最優(yōu)的營業(yè)廳選址方案。