2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、2013年后,中國(guó)電信業(yè)進(jìn)一步向境外資本和民間資本放開(kāi),電信業(yè)的門(mén)檻再一次下降。在原已硝煙四起的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商之戰(zhàn)中,再加上外圍資本虎視眈眈,民間資本合伙圍剿,國(guó)內(nèi)電信企業(yè)日子過(guò)得可謂如臨深淵,如履薄冰。在此環(huán)境下,如何能實(shí)現(xiàn)以服務(wù)取勝,獲得客戶的信任和忠誠(chéng),建立并維系企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系是每一家電信運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)者獲勝的決定性因素。
  本文在服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)理論指導(dǎo)下,科學(xué)分析了當(dāng)前中國(guó)電信廣州分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀,指

2、出其在新的企業(yè)改革過(guò)程中需要改進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,并構(gòu)建出一套有助于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新服務(wù)質(zhì)量管控體系。論文首先對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論進(jìn)行了總結(jié)性概述,介紹論文的選題背景及研究框架。然后對(duì)廣州電信營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析,指出在現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)廳外包的情況下,營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管控體系存在的問(wèn)題,并根據(jù)上述理論提出解決問(wèn)題的思路和原則,以及具體的體系建設(shè)方案,及方案運(yùn)行的具體步驟和實(shí)施保障措施。
  本文將以營(yíng)業(yè)廳服務(wù)外包為背景,提出電信營(yíng)業(yè)廳服

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