對商業(yè)銀行營業(yè)廳服務(wù)的幾點建議

1、對商業(yè)銀行營業(yè)廳服務(wù)的幾點建議隨著市場經(jīng)濟的進一步深化，銀行業(yè)務(wù)種類也越來越多，雖然有自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等、便捷途徑，但很多業(yè)務(wù)必須到營業(yè)廳辦理，在加上普通客戶群對上網(wǎng)上銀行等的運行缺乏了解，很多存取款、開戶等簡單業(yè)務(wù)都到營業(yè)廳辦理，所以銀行營業(yè)廳服務(wù)依然是銀行服務(wù)廣大客戶的主要方式。雖然近年來銀行營業(yè)廳服務(wù)有很大的改善和進步，但還是存在很多問題，需要改善和提高的空間依然很多，本文分析商業(yè)銀行營業(yè)廳存在的問題，提幾點提高商業(yè)銀

2、行營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的措施。一、商業(yè)銀行營業(yè)廳服務(wù)存在的問題中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會2011年1月5日在京發(fā)布2010年銀行業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)，關(guān)于營業(yè)廳服務(wù)方面對營業(yè)廳環(huán)境、服務(wù)時間、大堂服務(wù)、自助服務(wù)、整體服務(wù)水平等二十幾項指標(biāo)進行評測。六成銀行開門服務(wù)需要改善，節(jié)假日服務(wù)水平低于平日，營業(yè)廳環(huán)境有較大改善空間，宣傳材料過期，便民設(shè)施需改善，大堂經(jīng)理服務(wù)不到位，兩成柜臺服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不夠，微笑服務(wù)嚴(yán)重缺失[1]。大多數(shù)銀行存在客戶排隊等

3、候時間過長，營業(yè)柜臺服務(wù)人員不足，很多窗口閑置、人員配置不合理等現(xiàn)象普遍存在。二、提高商業(yè)銀行營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的建議（一）縮短客戶等候時間（三）改善營業(yè)廳環(huán)境首先是硬件設(shè)施的改善，部分營業(yè)大廳、側(cè)門標(biāo)志不明顯，不同窗口不同業(yè)務(wù)標(biāo)志不明顯或根本沒有標(biāo)志，給辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來了不便。營業(yè)大廳外沒有設(shè)置防滑腳墊，導(dǎo)致雨雪天環(huán)境下營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生狀況不良，并可能造成顧客滑倒的意外事故[2]。針對客戶的人性化服務(wù)不到位，如針對老年人配備老花鏡，計算機等

4、設(shè)施。在客戶等候時間較長時為避免客戶情緒煩躁，備有報紙雜志等閱覽物。配備飲水機、自助式飲料機等設(shè)備。其次在軟件設(shè)施的改善，配備大廳服務(wù)人員（出窗口服務(wù)人外），針對不同客戶的需求及時作出反應(yīng)，起到連接客戶與窗口，客戶與大堂經(jīng)理的作用。對大廳內(nèi)的宣傳資料及時更新，電子屏幕及時提供客戶需要的信息，如新的財政金融政策，利率數(shù)據(jù)等。（四）提升柜臺服務(wù)水平首先，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。多數(shù)銀行存在柜員業(yè)務(wù)水平不高，主要表現(xiàn)為回答客戶問題不準(zhǔn)確，辦理