交通銀行秦皇島分行柜員績(jī)效管理研究.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)的不斷融合，我國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各類新興銀行為了快速融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，提升市場(chǎng)占有率，已經(jīng)展開(kāi)了對(duì)五大國(guó)有銀行現(xiàn)有優(yōu)秀人才的爭(zhēng)奪。基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行面向客戶的服務(wù)窗口，柜員的績(jī)效管理工作不僅影響著柜員的工作質(zhì)量、效率和態(tài)度，更直接關(guān)系到銀行的品牌和聲譽(yù)。作為大型國(guó)有商業(yè)銀行的二級(jí)分支機(jī)構(gòu)，交通銀行秦皇島分行現(xiàn)有的柜員績(jī)效管理體系越來(lái)越不適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，導(dǎo)致該行柜員的工作效率與積極性日益低下，許多優(yōu)秀柜員向外行流

2、失，嚴(yán)重束縛了該行的發(fā)展，目前亟需找準(zhǔn)該行柜員績(jī)效管理的問(wèn)題癥結(jié)，設(shè)計(jì)出一個(gè)切實(shí)符合該行實(shí)際并且能夠持續(xù)健康發(fā)展的柜員績(jī)效管理體系。
　　首先，本文從不同角度分析了柜員績(jī)效管理的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，介紹了績(jī)效和績(jī)效管理的相關(guān)概念，歸納了一系列常見(jiàn)的績(jī)效考核方法，并對(duì)完整績(jī)效管理體系中的各個(gè)環(huán)節(jié)做出系統(tǒng)闡述。
　　其次，對(duì)交通銀行秦皇島分行柜員的績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析，通過(guò)對(duì)該行柜員績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與整理，歸納總結(jié)了一

3、系列目前該行柜員績(jī)效管理過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)闡述。
　　最后，對(duì)交通銀行秦皇島分行柜員績(jī)效管理體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，提出了更加客觀、科學(xué)且貼近該行柜員工作實(shí)際的績(jī)效考核指標(biāo)體系以及考核周期，并確立以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法為主的柜員績(jī)效考核方法，建立了柜員績(jī)效考核的信息來(lái)源和考核結(jié)果的等級(jí)設(shè)定，并對(duì)該行柜員績(jī)效考核結(jié)果異議的處理方式以及績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用范疇提出了優(yōu)化建議。為保障該行柜員績(jī)效