基于新媒體的X公司客戶關(guān)系管理策略研究——以櫻桃愛嬰童購(gòu)物社區(qū)為例.pdf

1、當(dāng)前國(guó)際上的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)呈現(xiàn)出信息技術(shù)的熱潮，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)峻，這給企業(yè)的發(fā)展帶來很大的壓力，企業(yè)要立足于市場(chǎng)，就必須強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此來擴(kuò)大企業(yè)自身所占的市場(chǎng)份額。新媒體在最初的出現(xiàn)中，給人的認(rèn)識(shí)具有很大的局限性，企業(yè)公共關(guān)系對(duì)每一種媒介都是逐漸加深認(rèn)識(shí)的在進(jìn)行運(yùn)用。
　　互聯(lián)網(wǎng)的信息在傳播過程中經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期，第一時(shí)期就是老式的媒體表達(dá)方式，在獲取一些信息之后進(jìn)行編輯挑選然后發(fā)布，與以往的媒介新聞發(fā)布類似。第二時(shí)期，是

2、博客的誕生，使得人們信息輿論發(fā)布自由，但是存在時(shí)間差的問題。第三時(shí)期，就是所謂的“自媒體”時(shí)代，就是用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息互動(dòng)，一些互動(dòng)新聞直接性的發(fā)布出來。網(wǎng)友們只需要手機(jī)，就可以在微博上、微信上傳遞信息，發(fā)布些圖片，帶動(dòng)朋友圈的互動(dòng)，一些明星名人發(fā)布的信息會(huì)有很大的影響力，網(wǎng)友們都會(huì)進(jìn)行一些轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，會(huì)帶來一些媒體輿論，讓整個(gè)世界都可以知道和了解，所帶來的力量是無限、巨大的。對(duì)于微博、微信的運(yùn)用，很多企業(yè)在營(yíng)銷方面都會(huì)利用這個(gè)信息媒

3、介，對(duì)此新浪微博推出了企業(yè)版，微信也推出了公眾平臺(tái)、企業(yè)微信號(hào)等，這樣就可以讓一些品牌同類的聚集分類，讓企業(yè)文化得到更好的傳播，讓企業(yè)供貨商與客戶之間搭建一個(gè)良好的互動(dòng)平臺(tái)，基于以上背景，本文以櫻桃愛嬰童購(gòu)物社區(qū)為例，這家網(wǎng)站是面向特定人群社會(huì)現(xiàn)實(shí)需求（將要為人父母或者剛為人父母的人群），對(duì)嬰童商品做出購(gòu)物指導(dǎo)及經(jīng)驗(yàn)分享的社區(qū)。以此從新媒體的角度來完善該購(gòu)物網(wǎng)站客戶管理體系的優(yōu)化和改進(jìn)，進(jìn)一步推進(jìn)客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新與實(shí)踐。期望通過不懈的