移動(dòng)集團(tuán)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的分析與設(shè)計(jì).pdf

1、移動(dòng)做好集團(tuán)客戶服務(wù)工作，提高集團(tuán)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，并引導(dǎo)、激發(fā)其消費(fèi)。針對(duì)集團(tuán)客戶的從客戶溝通、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、生產(chǎn)組織到售后服務(wù)以及企業(yè)智能管理的整體工作平臺(tái)，體現(xiàn)集團(tuán)客戶管理工作“個(gè)性化、綜合化”的特點(diǎn)，穩(wěn)定和拓展高價(jià)值客戶群，增加市場(chǎng)收入分額，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，分析與設(shè)計(jì)一個(gè)移動(dòng)集團(tuán)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)顯得十分必要。
　　系統(tǒng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能手機(jī)工作任務(wù)制定和下發(fā)，工單分派業(yè)務(wù)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)，各區(qū)縣客

2、戶經(jīng)理通過(guò)智能手機(jī)終端，實(shí)時(shí)獲取工作任務(wù)、計(jì)劃安排，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，工作情況錄入，通過(guò)移動(dòng)服務(wù)管理系統(tǒng)查詢客戶信息、查詢用戶產(chǎn)品訂購(gòu)資料，上報(bào)處理結(jié)果和用戶反饋信息，通過(guò)移動(dòng)服務(wù)管理系統(tǒng)提交到管理部門(mén)，管理層能及時(shí)的掌握服務(wù)進(jìn)展情況，并能隨時(shí)做出決策和指揮，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶快速、有效的服務(wù)需求響應(yīng)，保證了服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，提升了集客部的服務(wù)水平與服務(wù)檔次。
　　系統(tǒng)采用J2EE開(kāi)發(fā)，J2EE具有開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，功能強(qiáng)大，易于移植等優(yōu)點(diǎn)。