證券機構(gòu)客戶服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著市場的發(fā)展與成熟，行業(yè)的競爭也日趨激烈，各證券公司清晰地認(rèn)識到，客戶服務(wù)管理的水平成為左右證券公司發(fā)展的重要因素，客戶服務(wù)的電子信息化及系統(tǒng)化則是行業(yè)發(fā)展的方向。目前，證券公司的營利來源也由原來的散戶交易傭金增加到以公募基金為代表的機構(gòu)客戶的交易傭金。為更好地為機構(gòu)客戶提供全面的財務(wù)規(guī)劃服務(wù)，本證券公司設(shè)計并開發(fā)了一個機構(gòu)客戶服務(wù)平臺。
　　本文結(jié)合證券行業(yè)的實際需求，從證券公司的內(nèi)部運作、業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)等方面著手，通過研究證券公司

2、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，確定證券公司客戶服務(wù)系統(tǒng)框架，并由此來得到整個系統(tǒng)框架的功能需求、系統(tǒng)性能和技術(shù)需求。技術(shù)上結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)的J2EE技術(shù)和MVC設(shè)計模式等技術(shù)方法，運用軟件工程基本原理，設(shè)計并開發(fā)了機構(gòu)客戶服務(wù)平臺。
　　本證券公司機構(gòu)客戶服務(wù)平臺為國內(nèi)證券公司最終解決內(nèi)部管理、客戶管理、業(yè)務(wù)管理等工作提供了科學(xué)的理論依據(jù)和安全有效的實施方法，有助于加強我國證券公司的綜合實力，這對于我國積極參與國際上證券市場的爭奪有積極作用必將具