基于BCM模型的溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究——以新安江玉溫泉企業(yè)為例.pdf_第1頁(yè)
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1、近年來(lái)，中國(guó)溫泉度假旅游持續(xù)升溫，但同時(shí)暴露出各種問(wèn)題，溫泉行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展存在隱患。溫泉旅游業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，最終目的都是為了使顧客得到滿(mǎn)意的溫泉體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)需要以服務(wù)為依托，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生存與行業(yè)的發(fā)展。因此，本文通過(guò)文獻(xiàn)查閱、資料收集、實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方法，研究溫泉企業(yè)的服務(wù)。研究服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等相關(guān)理論，選用了BCM模型，將BCM模型運(yùn)用于新安江玉溫泉旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的實(shí)證研究。該模型是由B

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