英格索蘭客戶體驗管理實施研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國市場已逐步成熟，而工業(yè)品市場在中國的競爭也逐漸走向白熱化。不斷上漲的原材料價格導(dǎo)致利潤空間逐漸壓縮，伴隨著客戶的不斷成長和新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，價格戰(zhàn)也隨之升級。進(jìn)入體驗經(jīng)濟(jì)后，客戶的消費需求發(fā)生了很大的變化，從原來的對產(chǎn)品價格，質(zhì)量，服務(wù)的關(guān)注，慢慢轉(zhuǎn)向?qū)π枨螅楦?，體驗延伸。因此企業(yè)如何能更好的去了解客戶的需求，管理好他們的體驗，將是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
　　本文已英格索蘭空壓機(jī)為例，以英格索蘭客戶體驗管理實施進(jìn)行

2、研究。研究內(nèi)容將包括以下五個方面。
　　一是對研究背景，研究的發(fā)展和趨勢，以及研究的方法進(jìn)行介紹。
　　二是通過目前國內(nèi)外研究進(jìn)展，從而構(gòu)建客戶體驗管理框架。
　　三是通過英格索蘭公司背景介紹，對其在客戶體驗管理所需要的必要性進(jìn)行說明。
　　四是通過客戶體驗管理框架為基礎(chǔ)體系，對英格索蘭的客戶體驗管理進(jìn)行構(gòu)建并實施。
　　五是對英格索蘭客戶體驗管理實施的監(jiān)控和保障措施進(jìn)行介紹。最后，對該論文進(jìn)行總結(jié)和研究展