計算機信息管理技術(shù)在電信業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新中的應(yīng)用.pdf

1、當前各級電信企業(yè)提出了聚焦客戶信息化的創(chuàng)新戰(zhàn)略，努力探索“精確化管理、精細化營銷”的業(yè)務(wù)營銷管理方法，以提升電信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新管理能力。電信的業(yè)務(wù)管理需要大量準確及時的用戶信息數(shù)據(jù)，而準確及時信息數(shù)據(jù)的獲取只能通過計算機管理信息系統(tǒng)來支撐,能否實現(xiàn)電信精確化管理這一目標，計算機信息化支撐是一個關(guān)鍵的基礎(chǔ)。為提升電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營管理能力，普洱電信公司一直在探索尋找以計算信息化為基礎(chǔ)支撐手段的營銷工作及管控模式。
　　文章針對普洱電信公司

2、的管理現(xiàn)狀,分析了公司經(jīng)營中存在問題,以提高企業(yè)營銷能力和管理水平為目的,用計算機信息化手段為支撐,采用計算機數(shù)據(jù)庫、文件處理、網(wǎng)絡(luò)連接及Microsoft excel應(yīng)用等技術(shù),對普洱電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進行了研究,結(jié)合過程管理,通過把技術(shù)手段、業(yè)務(wù)手段、管理手段融合起來，研究開發(fā)了“用戶信息預(yù)警及營銷管控應(yīng)用支撐系統(tǒng)”軟件，并對效果進行了評估。論文主要的工作包括以下幾個方面：
　?。?）分析了中國電信普洱分公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀、

3、管理流程和目前存在的問題，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和建設(shè)目標，提出了以計算機信息管理技術(shù)為手段進行業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新的系統(tǒng)實現(xiàn)方案。
　?。?）研究了電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，編程實現(xiàn)了系統(tǒng)中各個模塊的功能。
　?。?）提出了移動用戶維系、寬帶用戶維系等業(yè)務(wù)管理的新流程及模式，開發(fā)了“用戶信息預(yù)警及營銷管控應(yīng)用支撐系統(tǒng)”軟件，進行了項目應(yīng)用推廣，并對項目實施后的效果進行了評估。項目實施后，普洱電信以此作為一種支撐手段，提升了公司業(yè)務(wù)管理的工