基于CRM的軟件項(xiàng)目風(fēng)險管理框架及其應(yīng)用研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,軟件被越來越多的應(yīng)用于各個領(lǐng)域。人們對軟件需求的不斷提高,軟件項(xiàng)目作為工程化和系統(tǒng)化的大型工程,開發(fā)過程各個環(huán)節(jié)存在的復(fù)雜性、不確定性、不完整性越來越嚴(yán)重,軟件項(xiàng)目風(fēng)險越來越大,因此軟件項(xiàng)目風(fēng)險管理顯得尤為重要。目前軟件項(xiàng)目開發(fā)的失敗率仍然較高,究其原因,很大程度上是因?yàn)檐浖_發(fā)公司和團(tuán)隊(duì)缺乏有效的風(fēng)險管理機(jī)制和實(shí)施,不能正確識別潛在風(fēng)險并采取有效的預(yù)防和緩解措施,導(dǎo)致了延時,超過預(yù)算或性能不能滿足需求等致命錯誤

2、而最終失敗。為了提高軟件項(xiàng)目的成功率,軟件行業(yè)應(yīng)該引進(jìn)有效的風(fēng)險管理機(jī)制,提高風(fēng)險預(yù)測能力并實(shí)施風(fēng)險緩解措施。
　　國內(nèi)外軟件行業(yè)在深入研究軟件風(fēng)險管理理論基礎(chǔ)及相關(guān)技術(shù)的基礎(chǔ)上,提出多個經(jīng)典風(fēng)險管理模型。盡管軟件風(fēng)險管理的理論知識日漸成熟,但是很多可以避免的風(fēng)險仍然在發(fā)生。這主要?dú)w咎于企業(yè)和組織未能成功的將風(fēng)險管理實(shí)踐應(yīng)用到項(xiàng)目和組織中去。基于CRM的風(fēng)險管理框架,即風(fēng)險管理最優(yōu)實(shí)踐很好的解決了這一問題。
　　基于CRM的

3、風(fēng)險框架定義了主要的風(fēng)險管理行為。這個框架為綜合風(fēng)險管理方法提供了基礎(chǔ),也是評估和提高項(xiàng)目風(fēng)險實(shí)踐的基礎(chǔ)。該框架可以應(yīng)用于系統(tǒng)開發(fā)周期的各個階段,例如需求獲取,開發(fā)或者執(zhí)行階段。這個框架還可以用于管理多種不同類型的風(fēng)險。風(fēng)險管理框架定義了執(zhí)行風(fēng)險管理時主要行為順序。系統(tǒng)的三大核心風(fēng)險管理行為分別是風(fēng)險評估、緩解風(fēng)險的計(jì)劃、緩解風(fēng)險。為了驗(yàn)證該風(fēng)險管理框架的有效性,以及在實(shí)際項(xiàng)目中的可操作性,通過將該框架應(yīng)用到一個實(shí)際的學(xué)分銀行系統(tǒng)的開發(fā)