基于業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵績效指標設(shè)計與應(yīng)用研究.pdf

1、目前大多數(shù)企業(yè)使用的關(guān)鍵績效指標(KPI)考核體系沒有和流程管理結(jié)合,而且管理方式還都局限于手工管理,按照目前信息化普及速度來看,手工計算與管理的方式已經(jīng)無法應(yīng)對大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與市場的快速變化。將流程管理和關(guān)鍵績效指標考核系統(tǒng)相結(jié)合,相比傳統(tǒng)單純對關(guān)鍵績效指標進行考核的系統(tǒng)而言,不僅快速省時,更重要的是它以“流程”為主要支撐,形成了一套閉環(huán)管理系統(tǒng),具有重要的研究和應(yīng)用價值。
　　基于業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵績效指標考核系統(tǒng)是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管

2、理的實際需要,通過對現(xiàn)有的關(guān)鍵績效指標考核系統(tǒng)和流程管理系統(tǒng)進行深入研究,設(shè)計出的一套以“流程”為主導(dǎo)的關(guān)鍵績效指標考核系統(tǒng)。
　　本文首先介紹了業(yè)務(wù)流程技術(shù)和關(guān)鍵績效指標考核管理的發(fā)展現(xiàn)狀和基礎(chǔ)理論依據(jù)。重點研究了KPI指標體系庫的建立,通過對現(xiàn)有“魚骨圖”、“九宮圖”以及“頭腦風暴”法進行比較研究,采用“魚骨圖”設(shè)定了KPI指標體系,另外采用“倒數(shù)法”和“最大/小閾值法”對指標進行無量綱化,并利用AHP法確定了指標權(quán)重。同時,