面向持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的IT系統(tǒng)運(yùn)維事件管理應(yīng)用研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT應(yīng)用的規(guī)模越來(lái)越大，使用管理系統(tǒng)輔助和支撐IT信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理成為必然選擇。IT信息系統(tǒng)在信息化水平的高速發(fā)展背景下，其日常運(yùn)行維護(hù)的需求重點(diǎn)和保障難點(diǎn)到底在哪里？如何才能有效保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的常態(tài)穩(wěn)定運(yùn)行？什么樣的IT運(yùn)維事件管理系統(tǒng)，才能符合IT信息系統(tǒng)快速發(fā)展、能夠得到持續(xù)改進(jìn)支持的實(shí)際需要？
　　 ITIL是一個(gè)基于流程的方法論，是一套被廣泛承認(rèn)的用于有效IT服務(wù)管理的實(shí)踐準(zhǔn)則，還是一個(gè)基

2、于最佳實(shí)踐的IT管理框架?；贗TIL的lT服務(wù)管理以流程為向?qū)В钥蛻魹橹行?，?qiáng)調(diào)IT和業(yè)務(wù)需求的有效融合，把不同層次的IT信息系統(tǒng)管理人員組建起一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團(tuán)隊(duì)，整體提升對(duì)IT運(yùn)維事件管理系統(tǒng)的分析、處理能力，甚至實(shí)現(xiàn)故障預(yù)報(bào)，將IT信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)從“救火隊(duì)”改造成“保健醫(yī)生”。
　　 本文以ITIL技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)為背景，在IT服務(wù)管理長(zhǎng)期工作的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)IT系統(tǒng)運(yùn)維事件管理進(jìn)行深

3、入的研究。全文首先提出研究的主要問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)意義、概要介紹基于ITIL的IT服務(wù)管理理念;然后結(jié)合某行業(yè)信息專網(wǎng)，從實(shí)際信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)出發(fā)，提出IT信息系統(tǒng)中日常運(yùn)行維護(hù)的需求重點(diǎn)和保障難點(diǎn)，并針對(duì)分析研究了運(yùn)維事件的全生命周期特點(diǎn)、提出了運(yùn)維事件管理系統(tǒng)中對(duì)運(yùn)維事件的模型定義，然后通過(guò)對(duì)采集到的運(yùn)維事件的綜合分析，重點(diǎn)得出事前預(yù)警分析和事后分析改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)，并通過(guò)在.net平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的事件管理原型系統(tǒng)對(duì)這些內(nèi)容在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中進(jìn)行