A公司IT運(yùn)維管理應(yīng)用研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的持續(xù)高速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端設(shè)等新技術(shù)新設(shè)備不斷革新,IT應(yīng)用已經(jīng)滲透到社會(huì)生活方方面面,由于對(duì)應(yīng)用需求的層出不窮以及技術(shù)復(fù)雜程度的大大加深,使得隱藏其背后的運(yùn)維服務(wù)管理難度的急劇加大。未來IT產(chǎn)業(yè)的向高端服務(wù)延展、縱向整合產(chǎn)業(yè)鏈以及新概念推動(dòng)的格局變化的發(fā)展態(tài)勢將引發(fā)IT服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。而IT運(yùn)維服務(wù)占據(jù)IT服務(wù)的主要組成部分,只有通過輸出高質(zhì)量的IT產(chǎn)品及服務(wù),提高IT服務(wù)企業(yè)自身的競爭力,才能引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)變,從

2、而順應(yīng)整個(gè)大環(huán)境變化的需求。由于國內(nèi)IT服務(wù)也發(fā)展的較晚,管理理論與實(shí)踐體系還不夠完善,IT服務(wù)企業(yè)面臨許多運(yùn)維管理上的“內(nèi)憂外患”,因此,實(shí)踐出一套完善且行之有效的運(yùn)維管理體系,對(duì)于提高IT服務(wù)企業(yè)的競爭力,拓展盈利空間,具有重要的意義。
　　論文總結(jié)了IT服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程和現(xiàn)狀,并運(yùn)用內(nèi)外部環(huán)境分析論證了中國IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)兼具發(fā)展態(tài)勢的良好和發(fā)展道路的艱難。為IT服務(wù)企業(yè)面臨的普遍性問題,論文運(yùn)用案例分析方法,對(duì)一家實(shí)際的

3、IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理情況進(jìn)行了分析,同時(shí)對(duì)其有典型代表性的服務(wù)臺(tái)管理實(shí)施進(jìn)行了進(jìn)一步的深入分析。論文提出,人和工具的使用是未來運(yùn)維管理戰(zhàn)略發(fā)展的需要,管理工具為運(yùn)維的發(fā)展提供了有力的支撐。在此基礎(chǔ)上,打造云管理平臺(tái),強(qiáng)化審計(jì)機(jī)制等策略為IT服務(wù)企業(yè)更好的開展運(yùn)維服務(wù)管理提供了參考。論文認(rèn)為,IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理,應(yīng)在IT服務(wù)管理系統(tǒng)指導(dǎo)下,制定并實(shí)施全生命周期的運(yùn)維管理。只有戰(zhàn)略上重視,策略實(shí)施切實(shí)有效,才能提高整體運(yùn)維服務(wù)水平