版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、作為Web2.0時(shí)代最流行的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù),微博受到越來越多用戶的喜愛。但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新速度的加快,使得微博企業(yè)與用戶的關(guān)系非常不穩(wěn)定,尤其是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下用戶需求層次的提升進(jìn)一步加劇了這種關(guān)系的不穩(wěn)定性。如何通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)來吸引用戶并保持用戶的忠誠(chéng)成為微博企業(yè)現(xiàn)階段需關(guān)注的首要問題。因此,本文以微博用戶為研究對(duì)象,探討用戶體驗(yàn)對(duì)用戶忠誠(chéng)的作用機(jī)理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
本文首先對(duì)用戶體驗(yàn)的文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理,結(jié)合我國(guó)微
2、博的用戶使用情況和服務(wù)特點(diǎn),提出將用戶體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)、涉入體驗(yàn)和社會(huì)體驗(yàn)五個(gè)維度,并設(shè)置了衡量各維度的指標(biāo);然后根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)的整理結(jié)果,以往的研究多是以用戶滿意、用戶價(jià)值、轉(zhuǎn)換成本等因素作為中間變量來研究用戶體驗(yàn)和用戶忠誠(chéng)的關(guān)系,而這些變量多是以理性成分占主導(dǎo)。本文引入用戶歸屬感這一情感變量為中間變量,構(gòu)建用戶體驗(yàn)對(duì)用戶忠誠(chéng)的作用模型并驗(yàn)證用戶歸屬感在用戶體驗(yàn)對(duì)用戶忠誠(chéng)的影響機(jī)制中起著中介作用,在此基礎(chǔ)上,為我國(guó)微
3、博的發(fā)展和建設(shè)提出相應(yīng)的建議。
研究的主要結(jié)論如下:(1)瀏覽體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)和涉入體驗(yàn)對(duì)情感性歸屬感有顯著正向影響;感官體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、涉入體驗(yàn)和社會(huì)體驗(yàn)對(duì)持續(xù)性歸屬感有顯著正向影響。(2)情感性歸屬感和持續(xù)性歸屬感顯著影響用戶忠誠(chéng)。(3)用戶歸屬感在用戶體驗(yàn)對(duì)用戶忠誠(chéng)的作用機(jī)制中起著重要的間接作用。其中情感性歸屬感在瀏覽體驗(yàn)和互動(dòng)體驗(yàn)對(duì)用戶忠誠(chéng)的作用機(jī)制中起部分中介作用,在涉入體驗(yàn)對(duì)用戶忠誠(chéng)的作用機(jī)制中起完全中介作用;持
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 微博社區(qū)用戶體驗(yàn)與優(yōu)化策略研究——以騰訊汽車微博社區(qū)為例.pdf
- 蒙古族微博用戶民族文化微博文本傳播效果研究——以新浪微博用戶為例.pdf
- mba論文蒙古族微博用戶民族文化微博文本傳播效果研究——以新浪微博用戶為例pdf
- 微博用戶情感體驗(yàn)、需求滿足與用戶滿意關(guān)系的研究
- 微博用戶情感體驗(yàn)、需求滿足與用戶滿意關(guān)系的研究.pdf
- 6545.基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析微博用戶研究——以新浪微博為例
- 社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶體驗(yàn)與用戶變現(xiàn)的權(quán)衡——以qq和微信為例
- 社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶體驗(yàn)與用戶變現(xiàn)的權(quán)衡——以QQ和微信為例.pdf
- 微博平臺(tái)用戶價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理研究.pdf
- 基于數(shù)據(jù)挖掘的微博用戶興趣群體發(fā)現(xiàn)與分類——以新浪微博為例.pdf
- 企業(yè)微博質(zhì)量對(duì)用戶行為意向的影響機(jī)理研究
- mba論文男同性戀者微博互動(dòng)研究——以新浪微博用戶為例pdf
- 在線旅游社區(qū)用戶參與對(duì)用戶忠誠(chéng)的影響機(jī)理.pdf
- 以用戶為中心的微博信息轉(zhuǎn)發(fā)研究與預(yù)測(cè).pdf
- 海爾官方微博以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)策略研究.pdf
- 基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶活躍度的研究——以新浪微博為例.pdf
- 對(duì)企業(yè)微博中顧客品牌忠誠(chéng)度的研究——以新浪微博為例.pdf
- 網(wǎng)絡(luò)口碑與微博用戶忠誠(chéng)度的關(guān)系研究.pdf
- 以手機(jī)游戲QQ農(nóng)場(chǎng)設(shè)計(jì)為例的用戶體驗(yàn)研究.pdf
- 社交網(wǎng)絡(luò)用戶隱私自我表露行為研究——以新浪微博為例.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論