商業(yè)信函中的禮貌策略.pdf

1、　　商業(yè)信函是各經(jīng)濟(jì)主體之間往來(lái)的以經(jīng)濟(jì)貿(mào)易為主要內(nèi)容的各種信件。它具有業(yè)務(wù)性強(qiáng)、憑證效用、格式獨(dú)特和講究禮節(jié)的特點(diǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，商業(yè)信函逐漸成為人們?cè)诮?jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的一種重要的交際手段，通過(guò)它人們可以交流信息、聯(lián)系業(yè)務(wù)、商談貿(mào)易、磋商、處理問(wèn)題、傳遞友誼等。商業(yè)信函的特點(diǎn)和功能決定了商業(yè)信函中必須注重禮貌策略的運(yùn)用。 禮貌既是一種文化現(xiàn)象，也是一種語(yǔ)言現(xiàn)象，它廣泛地存在于人類社會(huì)之中。但是不同的社會(huì)背景下，不但禮貌的內(nèi)涵會(huì)有所

2、不同，并且禮貌的具體表現(xiàn)形式也有差異。目前語(yǔ)用界對(duì)禮貌現(xiàn)象的研究影響最大的是會(huì)話準(zhǔn)則觀和面子保全論。本文試圖在布朗和列文森的禮貌體系下對(duì)漢語(yǔ)商業(yè)信函中的禮貌策略的具體運(yùn)用進(jìn)行深入的分析，希望能夠找尋到不同的禮貌策略在商業(yè)信函中的具體表現(xiàn)形式、使用頻率、使用條件、分布和作用，進(jìn)而幫助人們提高寫作能力和交際能力。商業(yè)信函中主要有贊美、展示人情味、避免不和、聲稱關(guān)系親近、減緩語(yǔ)氣、表示敬意、道歉、暗示和含糊等九種禮貌策略，其中，贊美、展示人情

3、味、避免不和與聲稱關(guān)系親近是積極禮貌策略，減緩語(yǔ)氣、表示敬意和道歉是消極禮貌策略，暗示和含糊是非公開禮貌策略。當(dāng)寫信人向收信人提出要求、邀請(qǐng)或表達(dá)詢問(wèn)之意或得知對(duì)方發(fā)生了不幸、不愉快的事情時(shí)，寫信人可以使用展示人情味策略。具體方式是：(1)利用祝語(yǔ)表達(dá)對(duì)對(duì)方的美好祝愿，(2)用一些表示理解或同情的話語(yǔ)或語(yǔ)句來(lái)安慰對(duì)方。使用方式一的商務(wù)信函有要求建立關(guān)系函、商業(yè)邀請(qǐng)函和尋價(jià)報(bào)價(jià)函。使用方式二的商業(yè)信函有表拒絕的投訴處理函和商務(wù)磋商函。當(dāng)寫

4、信人向收信人提出要求、建議、詢問(wèn)或者表示拒絕其要求時(shí)，寫信人可以使用贊美策略。具體方式是：(1)通過(guò)形容詞和副詞的運(yùn)用對(duì)對(duì)方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、信譽(yù)和能力等方面進(jìn)行正面的評(píng)論，(2)使用含有比較意味的贊美語(yǔ)?？梢允褂觅澝啦呗缘纳虡I(yè)信函有應(yīng)、征代理函、訂購(gòu)函、推薦函、詢價(jià)函、招聘處理函、推銷函、要求建立關(guān)系函、拒絕建立關(guān)系函、商務(wù)邀請(qǐng)函和拒絕聘用函。
　　當(dāng)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)或不愿滿足對(duì)方的請(qǐng)求或要求但又不想造成對(duì)對(duì)方的直接否定時(shí)，

5、寫信方可以使用避免不和策略。具體方式是：(1)使用委婉語(yǔ)，(2)寫信人借助表示再考慮、再研究之類的話給對(duì)方一個(gè)模糊的回答?？梢允褂帽苊獠缓筒呗缘纳虡I(yè)信函有表拒絕接受對(duì)方投訴索賠的信函、拒絕建立關(guān)系函、招聘處理函和商務(wù)磋商函。當(dāng)寫信人向收信人提出要求或者建議時(shí)(寫信人與收信人非常熟悉)寫信人可以采用聲稱關(guān)系親近策略。具體的方法是：(1)采用親屬稱謂的擴(kuò)大化用法，(2)使用"咱們"。方式一出現(xiàn)于建立關(guān)系函、商務(wù)邀請(qǐng)函和商務(wù)磋商函中，方式二出

6、現(xiàn)于商務(wù)邀請(qǐng)函和商務(wù)磋商函。
　　顯異策略的使用比較自由， "您"、"貴××"和"敝××"幾乎可以出現(xiàn)在任何一種商業(yè)信函中。
　　當(dāng)寫信人要向收信人提出建議、要求或者批評(píng)時(shí)，寫信人可以使用減緩語(yǔ)氣策略。該策略有三種具體的表達(dá)方式：“請(qǐng)、煩請(qǐng)”、弱化副詞和“動(dòng)詞+一下"。使用第一種表達(dá)方式的商業(yè)信函包括了我們收集的語(yǔ)料中所有的類別，使用方式二的商業(yè)信函有投訴處理函(拒絕)和商務(wù)磋商函。使用方式三的商業(yè)信函有索款函、要求建立關(guān)系

7、函和推銷函。
　　當(dāng)寫信人受到收信人對(duì)自己產(chǎn)品、服務(wù)的抱怨指責(zé)或者不能滿足收信人的要求時(shí)，寫信人可以運(yùn)用道歉策略。該策略體現(xiàn)為兩種情況：直接式和間接式。前一種方式主要用在(接受)投訴處理函。后一種方式則可以用在商務(wù)磋商函和(接受)投訴處理函。<；WP=5>；
　　當(dāng)寫信人要向收信人提出要求、建議或忠告但又不愿直接暴露自己的真實(shí)想法時(shí)，寫信人可以采用暗示策略。該策略可以使用在推銷函和商務(wù)磋商函中。盡管在商業(yè)信函中，寫信