中外商務(wù)人士在調(diào)停信函中禮貌策略運用的差異.pdf

1、在商務(wù)領(lǐng)域中，客戶投訴時有出現(xiàn)，隨著全球貿(mào)易步伐的加快，投訴事件甚至日趨頻繁。中國大部分進出口貿(mào)易公司都難免收到過國外客戶的索賠和投訴信函。妥善回復(fù)客戶的索賠和投訴信函對于公司的長遠發(fā)展至關(guān)重要，所以，不管是中國企業(yè)還是英美企業(yè)，他們往往都會采取“以禮相待”的方式，運用一些禮貌策略來回應(yīng)客戶的索賠和投訴，避免或者減少威脅面子行為的發(fā)生。
　　 根據(jù)Brown和Leech的面子理論，禮貌策略可以歸納為四類：積極禮貌策略，消極禮貌策

2、略，直接性策略，間接性策略。本文將利用Brown和Leech禮貌策略模型來對中外商務(wù)人士索賠和投訴回復(fù)信函進行分析。因為直接性策略和間接性策略在調(diào)停信函的實際運用中很少出現(xiàn)，我們主要統(tǒng)計了信函中積極禮貌策略和消極禮貌策略的運用，并從這兩點的比較中來探究中國與英語母語國家商務(wù)人士在調(diào)停信函寫作中的禮貌策略運用是否存在差異，以及其差異的表現(xiàn)。
　　 針對差異，本文向中國商務(wù)人士提出了一些關(guān)于如何更有效的實現(xiàn)“禮貌”的建議，希望以此幫