銀行零售業(yè)務(wù)勝任素質(zhì)模型設(shè)計(jì)與檢驗(yàn).pdf

1、現(xiàn)在通用模型比較多，缺少的是針對特定行業(yè)和特定崗位的勝任素質(zhì)模型的研究。針對銀行業(yè)勝任素質(zhì)方面的研究時(shí)間較短，需要進(jìn)一步的研究。以前對商業(yè)銀行勝任素質(zhì)模型的探討主要集中在兩個(gè)類型，如商業(yè)銀行行長、公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理。本研究是在這一背景下產(chǎn)生的。為豐富勝任素質(zhì)的理論與實(shí)證研究做一些有益嘗試。
　　目前銀行的零售崗位有六種:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營運(yùn)主管、個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、前臺柜員、后臺人員。選擇合適的人在合適的崗位，發(fā)揮各自應(yīng)有的作用，協(xié)

2、調(diào)配合，共同做好各項(xiàng)工作。結(jié)合銀行的現(xiàn)狀，對銀行零售業(yè)務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)展開研究，建立銀行零售業(yè)務(wù)勝任素質(zhì)模型，以期為銀行零售業(yè)務(wù)勝任素質(zhì)模型化奠定基礎(chǔ)。
　　我國銀行業(yè)人力資源現(xiàn)狀，更加注重員工的知識。以往勝任素質(zhì)模型研究，過分偏重潛質(zhì)，而忽略技能。本文主要開發(fā)崗位在工作技能方面的勝任素質(zhì)模型。
　　設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，在這個(gè)基礎(chǔ)上，針對不同的崗位，通過行為事件訪談法或者通過對熟悉該崗位的專家、人力資源專業(yè)人員、績效突出的員工、外部