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文檔簡介
1、信息技術(shù)發(fā)展的今天,網(wǎng)格計算和云計算已經(jīng)是計算機(jī)領(lǐng)域流行的新趨勢。IBM口號的“智慧星球”,已經(jīng)成為美國國家發(fā)展戰(zhàn)略,其他的各大計算機(jī)服務(wù)公司也在紛紛推出自己的網(wǎng)格計算以及云計算軟件產(chǎn)品,其中Platform軟件公司的網(wǎng)格計算軟件LSF(Load Sharing Facility)是當(dāng)中最為出名也是商業(yè)應(yīng)用最為廣泛的軟件產(chǎn)品。
本論文以Platform軟件公司現(xiàn)有網(wǎng)格計算產(chǎn)品LSF的技術(shù)支持工作為基礎(chǔ),通過對其業(yè)務(wù)流程的跟蹤和
2、分析,運(yùn)用現(xiàn)代流程重組和優(yōu)化方法分析出可以優(yōu)化和改造的業(yè)務(wù)流程,主要是通過現(xiàn)有的信息技術(shù)手段開發(fā)出能夠支持這些流程優(yōu)化的自動化工具,通過這些自動化工具的使用來達(dá)到優(yōu)化Platform軟件公司的技術(shù)支持工作業(yè)務(wù)流程。力求通過這些措施,提高客戶對公司技術(shù)支持服務(wù)的滿意度。
本論文實(shí)現(xiàn)了技術(shù)支持業(yè)務(wù)流程的分析:通過MO2GO軟件用BPR方法對流程進(jìn)行建模,然后分析怎么樣簡化現(xiàn)有的流程,提出可以用來支持自動化技術(shù)支持工作的構(gòu)思,通過開
3、發(fā)相應(yīng)的軟件來支持自動化的技術(shù)支持工作。論文中實(shí)現(xiàn)了這些主要軟件的開發(fā)工作。這些軟件的使用對 Platform軟件公司的技術(shù)支持工作有很大的幫助,不但重組和優(yōu)化的一些技術(shù)支持工作的關(guān)鍵性步驟,提高了技術(shù)支持工程師的工作效率,而且使客戶得到了更好的服務(wù)。論文中主要開發(fā)的工具涉及到LSF集群信息收集和分析工具Cluster Profile以及用于技術(shù)支持管理層管理技術(shù)支持工程師業(yè)績的管理工具關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(Key Performance In
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