基于CMM理論的黑龍江省電信網(wǎng)格平臺項(xiàng)目質(zhì)量管理體系研究.pdf

1、2008年中國通信行業(yè)格局重組，六家運(yùn)營商成功完成世界最大的通信行業(yè)重組，中國通信市場進(jìn)入三足鼎立時期，同時，通信市場加劇競爭的局面隨之而來，加快企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型、提升運(yùn)營商的全網(wǎng)運(yùn)營能力、提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)成為運(yùn)營商搶占行業(yè)領(lǐng)先地位的核心，客戶服務(wù)質(zhì)量成為運(yùn)營商間競爭的生命線。服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)信息化程度有直接關(guān)系，在此背景下，黑龍江省電信公司啟動了網(wǎng)格平臺建設(shè)項(xiàng)目。網(wǎng)格平臺是依托于中國電信企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，通過服務(wù)器互聯(lián)、數(shù)據(jù)庫共享的方式，將

2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源、設(shè)備資源、客戶信息資源等不同領(lǐng)域的信息數(shù)據(jù)融為一體，通過統(tǒng)一的操作界面為企業(yè)員工提供功能服務(wù)。網(wǎng)格平臺項(xiàng)目屬于軟件開發(fā)項(xiàng)目，軟件項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)是提供滿足要求的軟件功能，因此，軟件系統(tǒng)的質(zhì)量是項(xiàng)目成敗與否的關(guān)鍵因素之一。在試點(diǎn)建設(shè)與運(yùn)營過程中，網(wǎng)格平臺項(xiàng)目存在一些質(zhì)量管理問題，沒有達(dá)到預(yù)期的市場效果，經(jīng)過總結(jié)，質(zhì)量管理體系的不健全和落實(shí)不到位是影響項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素。
　　鑒于此，本文在分析網(wǎng)格平臺項(xiàng)目質(zhì)量管理問題的基

3、礎(chǔ)上，以軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建黑龍江省電信網(wǎng)格平臺質(zhì)量管理體系，提出黑龍江省電信網(wǎng)格平臺項(xiàng)目質(zhì)量管理的具體保障措施。本文共分為五個部分：第一部分，通過背景研究確立本文的研究目的和意義，并通過對國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀的分析，確定本文的研究思路與方法；第二部分，介紹網(wǎng)格平臺、軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念，并引入軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)——CMM模型，為后文的分析奠定理論基礎(chǔ)；第三部分，介紹黑龍江省電信公司網(wǎng)格平臺項(xiàng)目的背景、目標(biāo)功能以及實(shí)