配置基準(zhǔn)線在ITSM監(jiān)控中的研究與運用.pdf

1、信息技術(shù)近來發(fā)展速度迅猛，企業(yè)業(yè)務(wù)的順利開展依賴于IT基礎(chǔ)架構(gòu)及IT服務(wù)的正常運行，因此IT監(jiān)控管理的作用顯得尤為重要。
　　本文的設(shè)計基于ITSM的基礎(chǔ)理論，秉承了ITIL標(biāo)準(zhǔn)的思路，針對ITSM產(chǎn)品不能完全滿足各種不同類型企業(yè)IT監(jiān)控需求的現(xiàn)狀，提出了配置基準(zhǔn)線的概念，為IT環(huán)境中存在的對象給出了嶄新的配置管理數(shù)據(jù)模型，并對基于這些模型的ITSM監(jiān)控設(shè)計方案做了具體闡述。
　　本文首先就IT管理的發(fā)展歷史、ITSM思想體

2、系的誕生、ITIL如何成為ITSM體系事實上的標(biāo)準(zhǔn)以及本文的理論基礎(chǔ)——ITIL配置管理的基本概念做了簡單回顧。隨后，在配置管理的基礎(chǔ)之上提出了配置基準(zhǔn)線的概念。配置基準(zhǔn)線的理念是將整個IT環(huán)境中所有需要被監(jiān)控管理的對象劃分為靜態(tài)的和動態(tài)的兩類，靜態(tài)的包括硬件、設(shè)備、物理設(shè)施、軟件安裝實例清單等一些IT基礎(chǔ)配置項，動態(tài)的包括商業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)以及相關(guān)的IT支撐服務(wù)等。因此，配置基準(zhǔn)線的設(shè)計也相應(yīng)地分為兩類，面向靜態(tài)配置項的稱為“理想配置管理”

3、，對應(yīng)動態(tài)IT服務(wù)的則是“服務(wù)配置監(jiān)控”。
　　理想配置管理的設(shè)計面向靜態(tài)配置項的監(jiān)控，它給出了靜態(tài)配置項的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型，該模型從類、關(guān)系、屬性、動作四個維度將配置項的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，接著基于該數(shù)據(jù)模型構(gòu)造出相應(yīng)的配置管理數(shù)據(jù)庫，最后提供了理想配置管理基準(zhǔn)線的監(jiān)控流程圖并就如何實現(xiàn)對靜態(tài)配置項的ITSM監(jiān)控管理做了具體設(shè)計。
　　服務(wù)配置監(jiān)控的設(shè)計則面向動態(tài)IT服務(wù)的監(jiān)控，它給出了動態(tài)IT服務(wù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型，該模型提供了關(guān)于服務(wù)

4、監(jiān)控所需要的數(shù)據(jù)——服務(wù)對象、服務(wù)主體、服務(wù)體制和服務(wù)級別，說明了其配置管理數(shù)據(jù)庫的顆粒度層級劃分原則以及它與靜態(tài)配置項配置管理數(shù)據(jù)庫的關(guān)系，最后對服務(wù)配置監(jiān)控基準(zhǔn)線的具體監(jiān)控流程做了詳細設(shè)計，其中包括服務(wù)配置監(jiān)控中更為復(fù)雜和重要的監(jiān)控環(huán)、復(fù)雜監(jiān)控環(huán)以及監(jiān)控類型等。
　　為了驗證配置基準(zhǔn)線可以達到理想的監(jiān)控效果，本文給出了一個實際的監(jiān)控場景，結(jié)合理想配置管理基準(zhǔn)線和服務(wù)配置監(jiān)控基準(zhǔn)線的相關(guān)數(shù)據(jù)模型以及監(jiān)控流程的設(shè)計，實現(xiàn)了配置基準(zhǔn)