銀行ITSM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā).pdf

1、在我國，隨著金融信息化建設(shè)的不斷發(fā)展與完善，銀行業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動越來越倚重于科技信息技術(shù)對業(yè)務(wù)的支持，如何加強(qiáng)與完善銀行內(nèi)部的IT服務(wù)的管理，并能夠最大限度地發(fā)揮IT資源的利用效率，是銀行當(dāng)前需要考慮的重點(diǎn)問題，這對于提升銀行的綜合競爭實(shí)力與業(yè)務(wù)運(yùn)作層次均具有十分重要的意義。
　　 根據(jù)國內(nèi)外同類企業(yè)IT管理的經(jīng)驗(yàn)，目前國際上比較認(rèn)可以服務(wù)管理的形式進(jìn)行的IT管理方法，并且已開始不斷普及蔓延。ITIL(IT Infrastruc

2、tureLibrary)是國際上通用的IT服務(wù)管理模型，是被國際公認(rèn)的IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐。目前全世界已有上萬家知名的公司企業(yè)參考ITIL的方法來建設(shè)和管理自己的IT系統(tǒng)?；贗TIL的IT服務(wù)管理是國內(nèi)外管理、信息技術(shù)、審計(jì)、經(jīng)濟(jì)、法律、金融等產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界共同關(guān)注與研究的一個新課題。眾多國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展及創(chuàng)新的實(shí)踐表明，有效的IT管理是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，是管理創(chuàng)新及構(gòu)建組織競爭力的決定性因素之一，也是確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展、高速成長的關(guān)

3、鍵所在。
　　 本文通過對IT服務(wù)管理的研究，借鑒了國內(nèi)外成熟的IT服務(wù)管理模型的最佳實(shí)踐，對天津農(nóng)商銀行ITSM(IT Service Management，IT服務(wù)管理)系統(tǒng)進(jìn)行了研究，并對其關(guān)鍵的事件流程控制與管理流程控制進(jìn)行了分析與設(shè)計(jì)。論文從ITSM的理論基礎(chǔ)入手，分析了ITSM系統(tǒng)的基本原理，參照了ITIL的知識架構(gòu)體系，對天津農(nóng)商銀行的ITSM系統(tǒng)進(jìn)行了深入的探討，并對其中的事件管理及問題管理兩個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程模塊