工程質量持續(xù)改進系統(tǒng)研究.pdf

1、長期以來，我國的工程質量管理基本上滯留在質量檢驗管理的初始階段，即只注重工程質量的事后檢查，忽視了對影響因素及質量形成過程的控制，導致工程質量不穩(wěn)定，提高不快。自20世紀80年代，我國工程建設領域開始學習國外的工程質量管理經驗，逐步運用數(shù)理統(tǒng)計方法和全面質量管理，開始了從管質量結果向管質量因素，從事后檢查向過程控制的重大轉折，在工程質量管理的發(fā)展上，邁出了重要的一步。 隨著工程項目實施進入市場化運作，大大增加了控制影響工程

2、質量因素的難度；各類工程項目的技術要求日趨復雜，用戶對工程質量的要求越來越高。如今，追求工程的更高質量已成為現(xiàn)實的目標。這從客觀上要求參與工程建設各方應能適應市場要求，將工程質量管理提高到新的水平。本文針對工程質量及工程質量管理所存在的問題、工程質量的重要性、質量管理的發(fā)展趨勢，借鑒國內外質量管理、工程質量管理、項目管理的成熟理論、方法及成功經驗，以系統(tǒng)工程、數(shù)理統(tǒng)計、應用數(shù)學、項目管理及其他相關管理理論為基礎，結合工程質量

3、管理的特點及所存在的問題，并結合2000版ISO9000族標準的有關要求，提出了工程質量管理的一種創(chuàng)新模式——工程質量持續(xù)改進。本文圍繞該模式研究了包括工程質量持續(xù)改進理念、工程質量持續(xù)改進與傳統(tǒng)工程質量管理、工程質量持續(xù)改進與質量管理過程模式、持續(xù)改進所需要的環(huán)境條件、持續(xù)改進的壓力與觀念的轉變、持續(xù)改進的主要過程概略、工程質量持續(xù)改進的概念模式等內容在內的工程質量持續(xù)改進的理論；研究了工程質量持續(xù)改進目標策劃的基本思想、

4、理論和方法；研究了顧客需求與期望的識別、顧客滿意度的測量、工程質量診斷、過程能力分析等工程質量持續(xù)改進機會識別的理論和方法；運用顧客需求與期望識別技術，可以及時掌握顧客的需求和期望，并將其轉化為持續(xù)改進要素；運用顧客滿意度測量技術，可以及時了解顧客的滿意程度，并根據顧客的滿意程度識別改進要素；應用工程質量診斷理論與方法及過程能力分析技術，不僅能夠診斷發(fā)生了哪一個異常因素，哪一個質量指標發(fā)生了異常，而且能夠預測消除該異常因素后

5、過程能力指數(shù)提高的幅度，這些理論、方法和技術構成了持續(xù)改進機會識別的技術體系，為持續(xù)改進機會的識別提供了科學依據；為實施持續(xù)改進，本文研究了工程質量持續(xù)改進策劃、持續(xù)改進的工作流程、持續(xù)改進機制、持續(xù)改進效果度量等持續(xù)改進方法。為驗證工程質量持續(xù)改進理論和方法的有效性，在梁寶寺煤礦副井井筒及相關硐室施工工程中，運用了這套理論和方法，并取得了成效。通過對工程質量持續(xù)改進理論、方法等方面的深入、系統(tǒng)研究和實踐，提出了一套切實可

6、行、具有一定指導意義和推廣價值的工程質量持續(xù)改進理論和方法體系。工程質量持續(xù)改進是工程質量管理的一種創(chuàng)新模式，尚缺乏必要的理論和方法支持，亦無更多的實踐。本課題的研究對于保證和提高工程質量，使工程質量最大限度地滿足用戶的期望和要求，促進工程項目各相關方全面推行2000版ISO9000族標準，提高組織的核心競爭能力，將我國的工程質量管理水平推向一個嶄新階段具有一定的理論指導意義和應用價值。本課題研究解決了以下關鍵技術：(1

7、)工程質量持續(xù)改進理念及模式；(2)工程質量持續(xù)改進目標策劃技術，包括容差分析技術、質量與效益同步改進理論與方法；(3)工程質量持續(xù)改進機會識別技術，主要包括用戶的需求和期望及滿意程度的把握和測量技術；需求和期望轉化為質量要求的質量功能展開技術；掌握工程質量和過程狀況的質量診斷和過程能力分析技術。(4)工程質量持續(xù)改進策劃、持續(xù)改進機制、持續(xù)改進效果度量等持續(xù)改進實施技術。本課題研究提出了以下重要模型：(1)用于目標策

8、劃的容差分析模型；(2)質量與效益同步改進目標策劃的模糊模型；(3)需求質量動態(tài)聚類模型；(4)需求質量重要度的多因素模糊綜合評判模型；(5)顧客滿意度測評模型；(6)多元相關質量診斷模型；(7)過程能力分析診斷模型；(8)工程質量持續(xù)改進效果度量模型。本課題的創(chuàng)新點是：(1)工程質量持續(xù)改進理論體系；(2)工程質量持續(xù)改進目標策劃理論與方法，包括容差分析技術、工程質量與效益同步改進理論與方法；(3)工程質量持續(xù)