基于核心價值流程改進的精益服務(wù)管理模式研究——以天津房產(chǎn)供熱公司為例.pdf

1、基于核心價值流程改進的基于核心價值流程改進的精益服務(wù)管理模式研究精益服務(wù)管理模式研究————以天津房產(chǎn)供熱公司為例以天津房產(chǎn)供熱公司為例ResearchonManagementModelofLeanServiceBasedontheCeValueStreamImprovement————TakingTianjinRealEstateHeatingCompanyasanExample學科專業(yè)：工業(yè)工程研究生：趙潔指導(dǎo)教師：何楨教授企業(yè)導(dǎo)師

2、：宋澤海高級工程師天津大學管理與經(jīng)濟學部二零一三年五月摘要精益思想不僅能夠運用于精益生產(chǎn)，同時也能對精益服務(wù)產(chǎn)生巨大的推動作用。本文通過對精益思想的深入分析，提出對傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)建精益服務(wù)管理的思路和途徑。首先，要實現(xiàn)精益服務(wù)，必須了解精益的概念和外延。創(chuàng)建一個精益服務(wù)型企業(yè)，首要的不是精益方法和工具的應(yīng)用，而是精益文化的傳承。本文詳細闡述了文化變革在實施持續(xù)改進時的作用，并參照六西格瑪方法，提出文化變革是組織實現(xiàn)持續(xù)改進的基礎(chǔ)。沒有

3、文化變革的組織實施精益，即使在初步的改善之后也將面對巨大的挑戰(zhàn)。而通過改變文化來接受精益思想的企業(yè)，才能真正進入持續(xù)改善的軌道。其次，在傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)中實施精益，與生產(chǎn)型企業(yè)比較，其難點在于用戶價值的確定。為明確用戶價值，必須針對用戶需求進行價值流程圖分析。本文認為，以價值流程作為實施精益的突破口，將在傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)中起到促進和示范作用。本文以天津市房產(chǎn)供熱公司實施的精益管理作為實例，在介紹公司建設(shè)和精益團隊人員構(gòu)成的基礎(chǔ)上，重點闡述了