遼陽(yáng)供電公司農(nóng)村電費(fèi)收繳系統(tǒng)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)研究.pdf

1、當(dāng)今,農(nóng)村用電客戶數(shù)量不斷攀升,該類用戶以用電量較小、居住分散為特點(diǎn),給傳統(tǒng)用電收費(fèi)方式帶來(lái)了極大的困擾,各種問(wèn)題層出不窮。客戶交費(fèi)難問(wèn)題和電力企業(yè)收費(fèi)難問(wèn)題并存,進(jìn)一步表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、工作負(fù)荷問(wèn)題、企業(yè)效益問(wèn)題,從而使客戶與企業(yè)矛盾快速升級(jí)。因此,如何達(dá)到企業(yè)與客戶的雙贏是企業(yè)戰(zhàn)略的核心和目標(biāo),而供電系統(tǒng)繳費(fèi)業(yè)務(wù),無(wú)論從方式上,還是從管理模式上,都在面臨一場(chǎng)變革。
　　針對(duì)這一系列的問(wèn)題,遼陽(yáng)供電公司新型的農(nóng)村電費(fèi)收繳系統(tǒng)分

2、析和總結(jié)了多年的繳費(fèi)經(jīng)驗(yàn),囊括了多種電費(fèi)收繳方式和方法,旨在改變以往的收費(fèi)方式弊端,從而令企業(yè)以最小的收費(fèi)成本滿足小戶繳費(fèi)難、電費(fèi)不能及時(shí)回收及回收不到位等難題。然而,對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用效果的分析一直缺乏一個(gè)系統(tǒng)的、可以拿來(lái)借鑒的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,這對(duì)農(nóng)村電費(fèi)收繳系統(tǒng)在供電企業(yè)的應(yīng)用和全面推廣造成許多負(fù)面影響。農(nóng)村電費(fèi)收繳系統(tǒng)應(yīng)用效果的分析直接反應(yīng)了供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況,這對(duì)加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力、提高管理效率和降低管理成本都起著舉足輕重的作用。因此,針

3、對(duì)農(nóng)村電費(fèi)收繳應(yīng)用效果的評(píng)價(jià)研究,建立一套具有廣泛適用性的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文結(jié)合我國(guó)電費(fèi)收繳系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀,首先介紹了遼陽(yáng)供電公司農(nóng)村電費(fèi)收繳系統(tǒng)的概況,其次介紹了該系統(tǒng)在遼陽(yáng)地區(qū)的應(yīng)用狀況,再者基于遼陽(yáng)供電公司電費(fèi)收繳系統(tǒng)應(yīng)用效果的具體情況,根據(jù)指標(biāo)選取的原則構(gòu)建了一套適合該系統(tǒng)的指標(biāo)體系,最后運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)對(duì)遼陽(yáng)供電公司農(nóng)村電費(fèi)收繳系統(tǒng)應(yīng)用效果進(jìn)行了科學(xué)合理的評(píng)價(jià)。根據(jù)所構(gòu)建的農(nóng)村電費(fèi)收繳