基于UML的A公司訂單管理流程優(yōu)化.pdf

1、　　A公司是奧的斯電梯的一級(jí)零部件供應(yīng)商,隨著公司訂單的不斷增多,卻還一直延用舊的管理模式,沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的管理制度改革,各種問(wèn)題頻頻出現(xiàn),如不能按期交貨、高退貨率以及源源不斷的客戶抱怨等等 。然而,在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候,太過(guò)主觀,沒(méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行客觀有效的分析,導(dǎo)致采取了錯(cuò)誤的解決方案,結(jié)果適得其反,公司出現(xiàn)了嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。
　　針對(duì)當(dāng)前企業(yè)所面臨的危機(jī),A公司決定把訂單的管理作為提升客戶服務(wù)水平的工作重點(diǎn)。將準(zhǔn)時(shí)交付和產(chǎn)品質(zhì)量并

2、重,為企業(yè)重新贏得訂單提供有力的保障。本文從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的角度,通過(guò)對(duì)訂單處理的各個(gè)子流程進(jìn)行優(yōu)化,從縮短交貨期和加快客戶響應(yīng)速度兩方面來(lái)提升公司的產(chǎn)品交付能力,力求最大限度地提高客戶的滿意度,從根本上解除企業(yè)所面臨的問(wèn)題,從而提高 A公司的整體運(yùn)營(yíng)水平,最終重新贏得客戶的信任。
　　本文以BPR思想入手,借助UML工具,根據(jù)流程優(yōu)化的基本原則( ESIA)對(duì)A公司訂單管理流程進(jìn)行優(yōu)化。首先將訂單管理流程分為報(bào)價(jià)、訂單審核和錄

3、入、生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)、訂單執(zhí)行、訂單發(fā)貨和結(jié)賬這五個(gè)核心部分,分別對(duì)五個(gè)階段的現(xiàn)有流程進(jìn)行描述,并用UML的建模方法對(duì)其進(jìn)行建模,畫出相應(yīng)的UML用例圖、狀態(tài)圖、活動(dòng)圖、時(shí)序圖；其次,根據(jù)所建的業(yè)務(wù)流程模型,分析現(xiàn)有流程所存在的問(wèn)題。然后,就所提出的問(wèn)題,提出合理的優(yōu)化方案,并對(duì)優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行UML建模。并且在優(yōu)化的基礎(chǔ)上,從組織結(jié)構(gòu)、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核三方面提出相應(yīng)的配套措施。最后,運(yùn)用關(guān)鍵因素法從五個(gè)子流程中選出關(guān)鍵流程,對(duì)關(guān)鍵