訪客關(guān)系管理在web站點(diǎn)上的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、電子商務(wù)的發(fā)展,現(xiàn)今企業(yè)web站點(diǎn)已經(jīng)成為一個企業(yè)與其目標(biāo)訪客,即客戶/潛在客戶之間進(jìn)行溝通聯(lián)系的重要渠道,企業(yè)通過web站點(diǎn)爭取客戶的行為已經(jīng)開始.訪客關(guān)系管理繼承了CRM的管理思想,將其應(yīng)用于web站點(diǎn)對訪客的管理.訪客關(guān)系管理這種新的管理模式可以增加目標(biāo)訪客對本企業(yè)的興趣,進(jìn)而提高客戶/潛在顧客的忠誠度和轉(zhuǎn)化率.訪客關(guān)系管理是一個很新的研究領(lǐng)域,本文針對過去研發(fā)技術(shù)上存在的不足,提出通過建立客戶動態(tài)瀏覽窗口實(shí)施訪客

2、關(guān)系管理的方法,并結(jié)合案例詳細(xì)論述了這種方法的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和步驟.本文的主要研究成果包括三點(diǎn):1)通過對訪客關(guān)系管理開發(fā)軟件現(xiàn)狀研究,結(jié)合本人實(shí)踐認(rèn)識,分析了訪客關(guān)系管理的架構(gòu)、實(shí)施原則和實(shí)施必要性;2)針對過去已開發(fā)軟件的不足,提出了通過建立客戶動態(tài)瀏覽窗口實(shí)施訪客關(guān)系管理的方法,并結(jié)合案例詳細(xì)論述了客戶動態(tài)瀏覽窗口的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和步驟;3)提出了一種對客戶動態(tài)瀏覽窗口執(zhí)行效果進(jìn)行評估的評估方法,并結(jié)合案例論述了這種評估方法的實(shí)施步驟和細(xì)節(jié).