在線媒體供應(yīng)商客戶關(guān)系管理流程模塊的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、SMedia是一家擁有大量客戶,同時與客戶有著高頻率交互的媒體公司和內(nèi)容提供商。為了更好的維護已有和潛在的客戶群體,同時有針對性的制定市場和銷售策略,SMedia引入了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。可是,隨著業(yè)務(wù)的擴張,SMedia同電信運營商DT決定開展合作,使DT的客戶能夠收看前者所提供的節(jié)目內(nèi)容。為了應(yīng)對這一合作帶來的新的商業(yè)需求,現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),需要進行針對性的升級。本文即闡述針對此次合作的客戶關(guān)系管理流程模塊的設(shè)計與實現(xiàn)。

2、　　本文通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的升級項目,描述了對于企業(yè)間合作常見的兩個問題。一是如何設(shè)計客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對合作帶來的新客戶進行更好的服務(wù)。二是如何在企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的集成整合。本文通過對業(yè)務(wù)需求的詳細描述,設(shè)計了一組覆蓋整個客戶生命周期的客戶關(guān)系管理流程,并通過對數(shù)據(jù)庫的修改以及用戶界面和邏輯關(guān)系的設(shè)計實現(xiàn)對此流程的支撐。同時,通過對企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間系統(tǒng)的區(qū)分,以商業(yè)智能系統(tǒng)和DT作為兩類系統(tǒng)的代表,有針對性的設(shè)計了基于

3、企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)和Web服務(wù)相結(jié)合的一套解決方案,用于滿足不同的功能特點的需要,即針對企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng),鑒于其對實時性和執(zhí)行效率的要求,采用基于中間件的傳統(tǒng)EAI解決方案;針對分布于不同企業(yè)的系統(tǒng),鑒于跨平臺性的要求,采用Web服務(wù)作為系統(tǒng)集成解決方案。經(jīng)測試,系統(tǒng)達到預(yù)期水平,能很好的為新的合作項目提供客戶關(guān)系管理服務(wù),并且具備一定的可擴展性。
　　本文從商業(yè)流程和技術(shù)細節(jié)兩方面,對系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計、實現(xiàn)以及測試幾個方面,