2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭,人們越來越強烈地感覺到客戶資源將是企業(yè)獲勝的最重要的資源之一,因此,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM(CustomerRelationshipManagement,簡稱CRM)在這種市場的需要和企業(yè)盈利目標(biāo)的渴求下便繼ERP(EnterpriseResourcePlanning)之后應(yīng)運而生。 CRM是觸及到企業(yè)內(nèi)許多獨立部門的商業(yè)概念,它需要一個新的以客戶為中心的商業(yè)模式,并被集成了前臺和后臺辦公

2、系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)所支持。 該文對CRM的研究和實現(xiàn)進行了較詳細(xì)的探討,工作概括如下: (1)分析了當(dāng)今市場形勢下企業(yè)所面臨的問題;企業(yè)運作的中心不再是產(chǎn)品,而是客戶。只有能夠為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),實現(xiàn)一對一的經(jīng)營,才能真正的留住這些客戶資源,為企業(yè)創(chuàng)造長久的效益。所以在企業(yè)中實施客戶關(guān)系管理在不久的將來將成為每個企業(yè)的重要任務(wù)之一。 (2)闡述了CRM的理念和相關(guān)技術(shù),主要包括數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

3、和商業(yè)智能技術(shù)等,并對這些技術(shù)在CRM中的應(yīng)用作了說明。CRM從功能上可以分為運營性和分析型。前者注重于企業(yè)內(nèi)部流程的重組,主要使用數(shù)據(jù)庫和在線事物處理技術(shù)進行開發(fā)和管理。后者著重于決策支持,使用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和在線事物處理技術(shù)進行分析建摸,為企業(yè)決策作出支持。同時,CRM還應(yīng)與企業(yè)的ERP和SCM(SupplyChainManagement)系統(tǒng)進行有機整合,才能使三者各自充分發(fā)揮作用。 (3)結(jié)合CRM系統(tǒng)的要求和本公司

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