企業(yè)呼叫中心的開發(fā)與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應中心，是建立在CTI(計算機與電話集成)技術(shù)基礎上的多媒體網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。Call Center的基礎一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括ACD/排隊機、CTI服務器、語音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和座席等。用于Call Center開發(fā)的應用開發(fā)接口(API)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(SOCKET)、語音應用程序接口(TAPI、T

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