基于Asterisk的市政呼叫中心軟件實現.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近年來,Internet的飛速發(fā)展促使業(yè)務量不斷膨脹,而在基于傳統(tǒng)交換機的PSTN網中開發(fā)新業(yè)務不僅周期較長,移植性能也不高。企業(yè)一方面想充分利用現有網絡的資源,一方面又不得不花費額外開銷來維護原有的通信系統(tǒng)。
　　 下一代網絡的提出及軟交換技術的實現為結合傳統(tǒng)電信網絡和Internet提供了方案,IP-PBX軟交換設備成為了擴展電信網絡系統(tǒng)和網絡終端的理想設備,其構建的通信平臺能實現計算機網絡和電話交換機的功能合一。由Digi

2、um公司開發(fā)的Asterisk是目前使用最廣泛的開源IP-PBX軟件,為企業(yè)構建自己的通信系統(tǒng)提供了強有力的技術支撐。
　　 本文在借鑒下一代網絡軟交換思想的同時,探討了IP-PBX的設計結構和其中的關鍵技術,著重介紹了Asterisk平臺下構建IP-PBX系統(tǒng)的原理和好處。并以南昌市政公用集團客戶呼叫中心整合系統(tǒng)工程作為項目依托,詳細闡述了Asterisk平臺下呼叫中心的設計實現過程。在整個項目實施過程中,作者參與了整體結構方

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