常州市公共交通集團公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、城市公共交通是保持城市活力最重要的基礎(chǔ)設(shè)施，它是城市的動脈，是城市的第一道生產(chǎn)工序，也是城市精神文明的窗口。城市公交企業(yè)是以提供服務(wù)為產(chǎn)品的特殊的生產(chǎn)單位。隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，在今后的若干年中，我國的服務(wù)業(yè)必將迅速成長，企業(yè)的管理者將越來越重視服務(wù)營銷管理和營銷研究。在這樣的背景下，城市公交大客車客運單位同樣也面臨著城市公交客運行業(yè)的行業(yè)競爭，因此，城市公交行業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新經(jīng)營理念，以“一切以乘客滿意”為中心開展服務(wù)營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的可持

2、續(xù)發(fā)展。
　　 本文立足于常州市公共交通集團公司的實際情況，將現(xiàn)代服務(wù)營銷和服務(wù)營銷的理論和企業(yè)營銷實踐相結(jié)合，學(xué)習(xí)和分析國內(nèi)外其他公交企業(yè)服務(wù)營銷的經(jīng)驗和模式，為類似于常州公交的地級市公交企業(yè)的服務(wù)營銷的現(xiàn)狀分析提供標(biāo)桿。其次在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深入分析常州市公共交通集團公司的內(nèi)外部環(huán)境，并運用定性與定量相結(jié)合的分析方法，對常州市城市交通行業(yè)進(jìn)行SWOT分析和波特五力模型分析，明確常州公交營銷管理的發(fā)展機遇和存在的問題。然