天津聯(lián)通大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項目管理流程研究.pdf

1、進入3G時代，國內(nèi)電信市場形成了中國電信、中國移動和中國聯(lián)通三足鼎立的格局。為了保持收入持續(xù)增長、迎接未來多樣化競爭，三大運營商都同時把大客戶市場作為企業(yè)生存發(fā)展的重要支點?？梢哉f，誰能更好的保持原有大客戶，在此基礎(chǔ)上發(fā)展大客戶，挖掘大客戶更大價值，誰就會在競爭中占有優(yōu)勢，最終成為電信市場的贏家。中國聯(lián)通公司為了積極適應市場需要，充分利用國家政策，大力推行了大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項目，在大客戶市場競爭中搶得了先機。天津聯(lián)通公司積極響應集團公

2、司要求，根據(jù)天津電信市場競爭實際，開展了大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項目營銷，取得了良好的業(yè)績。然而，由于天津聯(lián)通組建時間不長，開展3G營銷的經(jīng)驗還不足，企業(yè)內(nèi)部在開展大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項目的方法還有待完善，并且由于種種原因，開展了大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項目管理水平還較低，這些對天津聯(lián)通提出了新的要求，要求天津聯(lián)通建立更加完善的項目管理流程?；谶@樣的背景，本文通過對天津聯(lián)通開展的3G業(yè)務進行研究，通過分析對大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項目進行深入研究，利用項

3、目管理有關(guān)理論，為天津聯(lián)通更好地開展大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項目，建立了比較科學的項目管理流程，最后明確了大客戶3G整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項目需要的支撐服務體系。
　　 本文通過理論分析和現(xiàn)實分析相結(jié)合、規(guī)范研究和定性研究相結(jié)合的方法進行研究，得出以下結(jié)論：一、電信大客戶是電信企業(yè)收入和利潤的重要來源，是各電信運營商競爭的重點。二、3G時代的大客戶營銷，需要聯(lián)通由原來的“產(chǎn)品導向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹苯?jīng)營理念。三、運用顧客價值和客戶關(guān)系管理理論分