移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)需求分析和設(shè)計(jì).pdf

1、客戶是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，如何爭(zhēng)取和留住客戶是企業(yè)營(yíng)銷工作的主題。中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在整體移動(dòng)通信市場(chǎng)中占有的地位日趨重要，考察數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品生命周期的不同發(fā)展階段，推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，給企業(yè)帶來穩(wěn)定收入，將是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力建設(shè)的重要方向。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是基于一個(gè)明確的客戶群開展工作，其核心是“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷要求運(yùn)營(yíng)商不斷細(xì)分客戶群體，建立“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)思路。通過數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，能夠提升運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力，并搭建起支撐數(shù)據(jù)

2、業(yè)務(wù)發(fā)展的深度運(yùn)營(yíng)體系。 在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)推廣過程中，一方面，由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“點(diǎn)多面窄”，客戶數(shù)據(jù)分散在眾多的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)和支撐系統(tǒng)(BOSS、經(jīng)分系統(tǒng)等)，致使企業(yè)雖擁有“海量的客戶數(shù)據(jù)”卻不能準(zhǔn)確地知道目標(biāo)客戶在哪里。另一方面，盡管新的業(yè)務(wù)層出不窮，但企業(yè)不知道向客戶推薦什么樣的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致明星產(chǎn)品和金牛產(chǎn)品的培育都處于較為盲目的階段。為解決上述問題，運(yùn)營(yíng)商需要有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，對(duì)各項(xiàng)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析，針對(duì)不同的數(shù)

3、據(jù)業(yè)務(wù)，挖掘出不同的目標(biāo)客戶，迅速開展?fàn)I銷活動(dòng)，提升業(yè)務(wù)推薦成功率。 本文結(jié)合目前國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與云南移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，探索數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣中的應(yīng)用。作者通過閱讀有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的資料，在深入分析現(xiàn)階段數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)的需求分析和設(shè)計(jì)，并結(jié)合自己掌握的知識(shí)，參與了云南移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)的項(xiàng)目，并組織了相應(yīng)的系統(tǒng)應(yīng)用推廣工作。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)已于