我國通信企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式研究.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來,隨著經(jīng)濟(jì)全球化與信息技術(shù)不斷發(fā)展,企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張,分散在各業(yè)務(wù)單位的行為規(guī)則不統(tǒng)一,服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)等給企業(yè)集團(tuán)的管理增添了很大難度,使得現(xiàn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不得不重新整合,于是財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。作為一種新型的資源整合管理模式,財(cái)務(wù)共享服務(wù)通過將易于標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化,達(dá)到降低成本、提升客戶滿意度、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)務(wù)處理效率的目的。如今,財(cái)務(wù)共享服務(wù)已被國外跨國公司廣泛應(yīng)用,并被證實(shí)效益顯著。

2、盡管我國引入該模式較晚,但是目前已經(jīng)有越來越多的企業(yè)集團(tuán)在逐步試用并推廣。
　　 本文是在深入學(xué)習(xí)國內(nèi)外有關(guān)共享服務(wù)的專著和論文以及應(yīng)用案例的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)全面地總結(jié)了共享服務(wù)模式的概念、特點(diǎn)、優(yōu)劣勢、適用范圍等,而后通過對我國通信企業(yè)發(fā)展過程中的需求出發(fā),從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面論述了我國通信企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式涉及的若干主要問題,并結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀,歸納了我國通信企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理模式方案設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵因素,方案架

3、構(gòu),實(shí)施步驟以及考核與控制,最后實(shí)證了財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在我國通信企業(yè)的實(shí)施。本文著重研究了共享服務(wù)中心的實(shí)施方案、選址以及績效考核,提出了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員難以到位的解決方案,結(jié)合多重指標(biāo)分析法構(gòu)建了共享服務(wù)的選址模型,在績效考核方面引入了基于平衡計(jì)分卡理論的全面績效評價(jià)體系、六西格瑪評價(jià)法。
　　 最后,總結(jié)并展望了財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在我國的發(fā)展,希望有助于我國企業(yè)管理者和業(yè)務(wù)執(zhí)行者對財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理模式形成正確的認(rèn)知以及對其