消防產(chǎn)品售后服務質量評價體系的構建及實證檢驗.pdf

1、隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國對城市消防設施的投入逐年加大，人們對消防安全保障的意識也在不斷提高。但是，消防產(chǎn)品市場目前的競爭已經(jīng)呈現(xiàn)出標準化、專業(yè)化和品牌化的特征，越來越多的產(chǎn)品趨向于同質化，從而使得產(chǎn)品的售后服務成為企業(yè)獲得利潤的重要來源。消防產(chǎn)品企業(yè)可以將售后服務作為消防產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要切入點，使其成為塑造消防產(chǎn)品差異化品牌的基礎性的手段。但是，目前消防產(chǎn)品的售后服務質量還無法滿足我國現(xiàn)代化發(fā)展的需求，由此可見，本文對消防產(chǎn)品售后服務

2、質量評價進行的探討和研究具有重要意義。
　　 消防產(chǎn)品企業(yè)為了能夠長期的占有市場以及提升企業(yè)形象，就必須提高自身的售后服務質量，構建消防產(chǎn)品售后服務質量評價體系是提高售后服務質量的基礎。通過對售后服務質量評價體系的研究，將有助于消防產(chǎn)品企業(yè)對自己服務能力的優(yōu)劣有比較全面準確的認識，以方便企業(yè)在工作中找準方向，彌補差距。本文主要內容:首先對國內外消防產(chǎn)品、售后服務和服務質量評價體系的研究現(xiàn)狀進行了文獻整理和綜述。然后，對相關概念進