業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項目質(zhì)量管理研究與實施.pdf

1、在信息化時代，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)離不開后臺信息系統(tǒng)的有效支撐，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)成為了電信運營商的核心競爭力之一。目前安徽移動處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期，而業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型必然對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提出更高的要求。本文利用戴明環(huán) PDCA理論對安徽移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善支撐系統(tǒng)項目建設(shè)過程，提高業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項目成品軟件質(zhì)量，提升安徽移動業(yè)務(wù)支撐能力。
　　通過對安徽移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項目建設(shè)流程的研究，提出以下改進(jìn)方法：
　?。?）完善需求收集方

2、法。拓展需求收集方法，除調(diào)查問卷、訪談外，還包括現(xiàn)場業(yè)務(wù)體驗、歷史文檔整理，便于目前系統(tǒng)功能的繼承以及問題的解決。擴大需求收集人員范圍，除業(yè)務(wù)管理人員外，還包括各級領(lǐng)導(dǎo)、一線系統(tǒng)使用人員和系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)人員，提高需求的前瞻性和全面性。
　　（2）加強需求分析評審。評審內(nèi)容除需求規(guī)格說明書外，還包括動態(tài)demo原型，評審人員包括各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理人員、一線系統(tǒng)使用人員等項目干系人。
　?。?）安徽移動項目建設(shè)人員要深度參與系統(tǒng)設(shè)

3、計。安徽移動人員除進(jìn)行項目管理工作外，還要全面參與信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)設(shè)計工作，設(shè)計結(jié)果要用業(yè)務(wù)場景進(jìn)行驗證，提高系統(tǒng)架構(gòu)的合理性。
　?。?）第三方測試團(tuán)隊和自有測試團(tuán)隊相結(jié)果。采用第三方測試團(tuán)隊，運用 W測試模型，提高測試的專業(yè)性，利用自有測試團(tuán)隊，提高業(yè)務(wù)的符合度。
　　（5）優(yōu)化系統(tǒng)部署流程。采用割接預(yù)演、工單補充和部分試點相結(jié)果，降低割接風(fēng)險。
　　在安徽NGBOSS項目建設(shè)過程中運用改造后的業(yè)務(wù)支撐