基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的零售業(yè)CRM的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國(guó)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其是大型超市越來(lái)越多，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代的新形勢(shì)了?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)作為一種“以客戶為核心”的支持有效市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷和服務(wù)過(guò)程的重要經(jīng)營(yíng)策略，越來(lái)越受到企業(yè)重視，有效做好客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力起著很重要的作用。而在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以透過(guò)數(shù)理模式來(lái)分析商家在營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的大量資料，劃分出不同類型的客戶或不同的市場(chǎng)，分析出消費(fèi)者的愛(ài)好和行為的方法，幫助商家

2、保住原有客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，進(jìn)一步提升客戶的滿意度。
　　 本文在傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，整合了數(shù)據(jù)挖掘(關(guān)聯(lián)規(guī)則)及手機(jī)平臺(tái)的應(yīng)用，使得系統(tǒng)能夠更有效地完成數(shù)據(jù)分析，更深度地挖掘潛在客戶，更及時(shí)地為使用者反饋信息。本論文從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了研究：
　　 (1)針對(duì)大型超市的工作流程，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一個(gè)大型超市零售業(yè)務(wù)的CRM，包括客戶管理和智能分析等子系統(tǒng)，包含有客戶資料查詢、商品銷量分析、商品銷售關(guān)聯(lián)分析和客戶消費(fèi)關(guān)