基于ITIL的企業(yè)內部服務和資源管理模式研究與實踐.pdf

1、某開發(fā)中心是一家大型國有銀行中規(guī)模最大的研發(fā)中心。作為一個以軟件開發(fā)為主的機構，開發(fā)中心IT管理部門，急需通過建立一套全面、高效的資源管理和支持服務系統，通過科學、高效的管理系統和管理模式來提高系統管理和支持服務水平，在為企業(yè)所承擔的各類研發(fā)項目提供優(yōu)質、高效的技術支持服務的同時，提高各類資源和系統的管理水平和安全性。 作為提高IT部門管理和服務水平的一種方法，ITIL已在全球各個國家與各個行業(yè)的IT管理領域得到了廣泛的認可和采

2、用。在該開發(fā)中心，從提高服務水平出發(fā)，建立一個統一的服務平臺，實現中心內部IT服務中流程、人員和工具三大要素的有機結合，以配置管理為核心的十大管理為手段的符合ITIL標準的內部服務管理體系，將對中心未來的發(fā)展起到非常重要的作用。 本課題研究的目標是在準確理解ITIL標準和管理理念的前提下，結合該開發(fā)中心內部技術支持服務需求和資源管理需求制定一套符合該開發(fā)中心現狀和特點、切實可行的開發(fā)中心ITIL體系的實施規(guī)劃，用于指導今后中心的