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文檔簡介
1、近年來，我國經(jīng)濟高速增長帶動了居民財富的顯著增加，也促使我國私人銀行業(yè)務進入蓬勃發(fā)展時期。國內(nèi)各銀行逐漸將私人銀行作為提升核心競爭力、增強盈利能力和改善業(yè)務結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略舉措，投入巨資打造品牌形象并取得了一定成效。然而大浪淘沙，在激烈的同業(yè)競爭中，一個引人注目的變化就是:私人銀行作為典型的金融服務機構(gòu)，服務和營銷在其成功秘訣中的地位越來越重要，它們是帶來經(jīng)濟效益的最大法寶?？梢哉f，服務營銷理論將銀行服務同樣當作產(chǎn)品，從7PS多個方面綜合發(fā)力
2、，使服務源于內(nèi)而外于形，神形兼?zhèn)?，讓客戶真正感受到私人銀行的價值。
A銀行作為江西地區(qū)一家具有影響力的金融機構(gòu)，開拓私人銀行市場的愿望非常迫切。然而起步晚，現(xiàn)階段出現(xiàn)的“產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、價格惡性競爭、個性特色服務較少”等服務營銷問題為今后發(fā)展埋下了隱患。在機遇和挑戰(zhàn)并存的時代，A銀行私人銀行業(yè)務的管理變革勢在必行。
本文通過對7PS理論、私人銀行服務營銷特殊性、A銀行轄屬私人銀行的服務營銷SWOT分析、客戶訪談分析及
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