全業(yè)務(wù)申告網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜而長期和不斷改進(jìn)的過程,應(yīng)采用先進(jìn)合理的技術(shù)架構(gòu)。對于電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)和持續(xù)發(fā)展,技術(shù)架構(gòu)必須與企業(yè)管理運(yùn)營架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程功能和管理運(yùn)營數(shù)據(jù)需求等核心方面進(jìn)行匹配,以系統(tǒng)建設(shè)和改造為契機(jī),梳理和優(yōu)化企業(yè)管理運(yùn)營架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,保證IT對業(yè)務(wù)的支撐,并以先進(jìn)的IT手段促管理變革。
　　 下一代運(yùn)營軟件系統(tǒng)(NGOSS)是TMF(TeleManagement Forum)提出的OSS(Opera

2、tionsupport System)體系。這個(gè)體系從系統(tǒng)(即插即用規(guī)則)、過程(企業(yè)事務(wù)過程模型)、信息(關(guān)聯(lián)處理過程的公用數(shù)據(jù))、產(chǎn)品四個(gè)方面保證 OSS具備標(biāo)準(zhǔn)化、能夠逐步演化、保證互連互通操作、實(shí)現(xiàn)端到端的管理和高度自動(dòng)化的特點(diǎn)。CTG-MBOSS(China Telecom(Group-Management& Business Operation Supporting System)規(guī)范體系的制定是運(yùn)營商信息化發(fā)展的重要里程碑

3、,技術(shù)架構(gòu)是其重要組成部分之一。
　　 本文對電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)申告網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)。從客戶和網(wǎng)絡(luò)的角度出發(fā),在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺的培礎(chǔ)上,搭建了一套從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維角度來支撐客服人員的信息交互平臺,提高了客服人員處理網(wǎng)絡(luò)投訴的效率,提高網(wǎng)絡(luò)投訴的一次性解決率,從而提升了客戶滿意度,增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭能力。
　　 該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)電信全業(yè)務(wù)申告的統(tǒng)一預(yù)處理,將全業(yè)務(wù)的投訴處理逐步從各業(yè)務(wù)平臺中分離出來,簡化處理流程,