電信業(yè)務支撐管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、本文對電信業(yè)務支撐管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)進行了探討。隨著電信業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，運營商內部的工單流轉也越來頻繁，支撐不要給各不同崗位提供更多更快的服務。但同時，由于部門眾多，且原流程較為復雜，各崗位對支撐部門的服務感知較差。雙方的溝通交流在一定程度上無法做到及時有效。這就將業(yè)務支撐管理系統(tǒng)這一工作納入了服務工作的日常范疇，成為加強雙方交流的一個全新的平臺。以往的申請回復工作中，沒有引入計算機系統(tǒng)管理，而是使用小型傳送工具、由申請人員和支撐

2、人員自行傳送、保存信息，這就在極大程度上影響了運行效率，無法實時準確的反映需求部門的統(tǒng)計情況，同時，也容易造成數(shù)據(jù)丟失等毀滅性的后果。電信業(yè)務支撐管理系統(tǒng)主要是基于九七網絡，使用SQL語言，開發(fā)設計的一套面向需求人員和支撐交流的系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要實現(xiàn)了：系統(tǒng)登錄、提交申請、查詢統(tǒng)計、申請回復、數(shù)據(jù)提交等功能，能夠滿足支撐人員的日常工作需要，并以此為基礎，為進一步做好支撐服務工作提供一個平臺。電信業(yè)務支撐管理系統(tǒng)在實際的運用過程中，經過測試