基于電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）的研究和開(kāi)發(fā).pdf

1、本文的應(yīng)用背景是江蘇電信的BSS(BusinessSupportSystem業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))系統(tǒng)，它包括CRM(客戶關(guān)系管理)、RM(資源管理)和SP(服務(wù)開(kāi)通)等幾個(gè)部分。其中訂單錄入模塊是CRM子系統(tǒng)的重要組成部分，主要完成前臺(tái)訂單信息的錄入功能。 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是電信企業(yè)最重要的支撐系統(tǒng)之一，在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，如何快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)地提供客戶服務(wù)是每個(gè)電信企業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題。江蘇電信新建設(shè)的BSS系統(tǒng)以“以客戶為中心

2、、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”為建設(shè)原則，能實(shí)現(xiàn)全客戶的管理、全產(chǎn)品的定制、全業(yè)務(wù)的受理、全渠道的接入、全流程的配置、統(tǒng)一的接口管理，其中，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理的訂單錄入模塊是整個(gè)系統(tǒng)的源頭，該模塊主要包括客戶信息查詢、商品目錄展現(xiàn)、初始化、受理信息錄入和受理確認(rèn)等功能點(diǎn)。 本文首先介紹了原業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)存在的不足以及BSS系統(tǒng)的主要特點(diǎn)和功能，然后討論了訂單錄入模塊的主要需求、方案的實(shí)現(xiàn)、采用的技術(shù)，接著詳細(xì)介紹了該模塊各個(gè)功能點(diǎn)的數(shù)據(jù)