中國(guó)民航客票銷(xiāo)售多渠道策略有效性分析.pdf_第1頁(yè)
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1、隨著中國(guó)社會(huì)的不斷進(jìn)步，人民生活水平已經(jīng)有了很大提高，乘飛機(jī)出行已經(jīng)不再是件奢侈的事，民用航空業(yè)迎來(lái)了很大發(fā)展機(jī)遇。如今，盡管技術(shù)的革新使電子客票替代了紙質(zhì)客票，官網(wǎng)直銷(xiāo)、電話銷(xiāo)售、第三方平臺(tái)等新渠道豐富了航空公司的服務(wù)手段，傳統(tǒng)的代理人出票方式仍然占據(jù)著絕大多數(shù)市場(chǎng)份額。這種渠道使用率低下，傳統(tǒng)渠道弊端重重的現(xiàn)象，導(dǎo)致航空公司成本增加、客戶忠誠(chéng)度難以提高。
　　 本文通過(guò)對(duì)國(guó)航北京市場(chǎng)旅客出行記錄的數(shù)據(jù)分析，描述了其市場(chǎng)特征，

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